Guest Service medarbeider

Vil du være den som møter gjestene først og bidra til å skape gode opplevelser på en av Norges spennende fjell destinasjoner?
Som Guest Service medarbeider blir du en sentral del av gjeste opplevelsen på Gausta.

Hva vi ser etter
Vi ser etter deg som:

Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet

Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig

Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester

Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt

Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt

Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer

Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg

Snakker og skriver godt norsk og engelsk

Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser

Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter

Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring.

Arbeidsoppgaver

Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.

Deltidsstilling for vintersesongen, med arbeidsperiode fra 01.12.2026 til 11.04.2027. Stillingen inngår i turnus med arbeid på dag, kveld og helg. Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.

Stillingen er basert på fysisk tilstedeværelse på Gausta, i samme kontor som bookingavdelingen. Det er ikke mulighet for hjemmekontor.

Gjesteservice

Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat

Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold

Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte

Booking og praktisk gjeste oppfølging

Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner

Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger

Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold

Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten

Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt

Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger

Informasjon om destinasjonen

Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen

Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjeste opplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen

Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser

Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov

Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.

Informasjon og samarbeid

Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov

Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger

Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen

Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice

Vi tilbyr

En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta

Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon

En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet

Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv

Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester

Søknad

Vi ønsker å høre mer om din erfaring og motivasjon for rollen. Fortell oss gjerne hvorfor du tror du vil passe som Guest Service medarbeider hos oss.

Send gjerne med:

CV

Kort søknad

Eventuell annen relevant dokumentasjon eller referanser

This listing is from NAV. View original listing ↗