Guest Relations Agent

I\-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II\-FONCTIONS :

Générales :

• Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.


• Suivre la procédure de demande d\`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.


• Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.


• Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.


• Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.


• Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.


• Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.


• Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.


• Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.


• Connaître les procédures de sécurité du site.


• Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.


• Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.


• Adopter la politique et les procédures de la société.


• Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

• BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.


• Savoir gérer et sécuriser une caisse.


• Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.


• Connaissance des logiciels informatiques usuels.


• Bonne présentation et bonne élocution.

MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗