Guest Experience Supervisor (Sostituzione Maternità) - Sheraton Milan Malpensa

Additional Information

Job Number26120424

Job CategoryRooms \& Guest Services Operations

LocationMalpensa Terminal 1 S.S. 336, Ferno, Italy, Italy, 21010

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non\-Management

Pay Range: EUR 27760 \- 28225 Annual Salary
RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Gestire tutte le procedure di check\-in degli ospiti, verificando l’identità, il metodo di pagamento, assegnando la camera e attivando/consegnando la chiave della camera. Predisporre account accurati per ogni ospite in base alle relative esigenze. Inserire le informazioni Marriott Rewards. Assicurarsi che le tariffe corrispondano ai market code e documentare eventuali eccezioni. Garantire il pagamento prima della consegna della chiave della camera, verificando e adeguando la fatturazione. Compilare e verificare i report, i registri e gli elenchi di contingenza giornalieri. Completare i report di cassa e di chiusura. Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni sulla struttura. Soddisfare le richieste degli ospiti, contattando il personale competente ove necessario. Effettuare un follow\-up per assicurarsi che le richieste siano state soddisfatte. Gestire tutti i tipi di pagamento, voucher, paid\-out e addebiti. Bilanciare e versare gli incassi. Contare e mettere in sicurezza il fondo cassa all’inizio e alla fine del turno. Ottenere le autorizzazioni manuali e seguire tutte le procedure contabili. Informare Loss Prevention/Security in caso di segnalazioni di furto da parte degli ospiti.

Supportare il management nella formazione, valutazione, gestione, motivazione e coaching del personale; fungere da modello di riferimento e primo punto di contatto nell’ambito del processo Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy. Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive; supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle esigenze e alle preoccupazioni del personale. Rispettare le politiche e le procedure aziendali; segnalare al management incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure; completare la formazione e le certificazioni in materia di sicurezza; assicurare che il proprio aspetto sia curato e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali. Accogliere e riconoscere gli ospiti; anticipare e soddisfare le loro esigenze di servizio; fornire assistenza alle persone con disabilità; ringraziare gli ospiti dimostrando sincero apprezzamento. Comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e verificare documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono utilizzando un linguaggio appropriato. Garantire il rispetto degli standard di qualità. Inserire e reperire informazioni utilizzando computer/sistemi POS. Rimanere in piedi, seduti o camminare per periodi di tempo prolungati. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 10 libbre senza assistenza. Svolgere altre mansioni ragionevoli richieste dai/dalle Supervisor.

QUALIFICHE PREFERENZIALI

Istruzione: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente al G.E.D.

Esperienza lavorativa correlata: Almeno 1 anno di esperienza lavorativa correlata.

Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza in ambito di supervisione.

Licenze o certificazioni: Nessuna.

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