Guest Experience Manager - Duty Manager (H/F)

Durée indéterminée

Temps plein

Sur site

Paris

À propos de l'offre

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager (H/F).

Nous recherchons un(e) nouveau/nouvelle Guest Experience Manager pour rejoindre notre équipe.

En tant que Guest Experience Manager, vous êtes le garant de la qualité du séjour de chaque client, du premier contact jusqu'au check\-out.

Vos responsabilités

un accueil personnalisé et une expérience fluide tout au long du séjour

Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes spécifiques avec réactivité et créativité

Traiter les retours clients (avis en ligne, réclamations) avec empathie et efficacité

Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client (NPS, avis, enquêtes)

Collaborer étroitement avec les équipes réception et conciergerie

Former et accompagner les équipes pour garantir la continuité et l'excellence du service

Élaborer une stratégie globale pour faire progresser l'expérience client à travers tout l'établissement

Profil recherché

Expérience confirmée dans le service client

Sens aigu du service, souci du détail et authenticité relationnelle

Esprit d'initiative : vous proposez, vous améliorez, vous créez

Français et anglais courants (une troisième langue est un vrai plus)

Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe vers l'excellence

Sang\-froid et diplomatie, même dans les situations les plus délicates

Une bonne connaissance du PMS Opera est appréciée

Ce que nous offrons

Un environnement stimulant, au sein d'un hôtel à forte identité

Une équipe passionnée, soudée et engagée

De réelles perspectives d'évolution

La liberté de proposer, d'expérimenter

Avantages :

Passe Navigo pris en charge à 100%

2 indemnités nourriture par jour travaillé

1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé

Prime de cooptation de 500 € bruts

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%

Equipe jeune et dynamique

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Temps plein

Lieu du travail

4 Rue Danton, 75006 Paris, France

À propos de nous

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Depuis la terrasse de votre chambre surplombant la Tour Eiffel, notre Rooftop Bar ou le jardin secret de notre cour intérieure, rencontrez une facette de Paris réservée aux initiés.

Intérieurs signés Raphaël Navot

L’Hôtel Dame des Arts se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité. Un quartier où artistes, acteurs, musiciens, réalisateurs et créatifs se sont toujours donné rendez\-vous. Historiquement, la Rive Gauche de Paris a incarné, pour eux, un espace pour s’exprimer librement à travers l’art et un refuge où devenir pleinement soi\-même.

Aspirant à convoquer l’esprit créatif de la Rive Gauche, Raphaël Navot a imaginé des plafonds de bois sculpté ou ornés de fresques contemporaines, et habillé les murs de demi\-cylindres de chêne cannelés. Chacune des chambres accueille une collection d’œuvres d’art unique, en résonance avec le quartier.

Pimpan, Jardin \& Rooftop Bar

De la première bouchée de croissant matinal jusqu’à la dernière gorgée de cocktail en fin de soirée, Pimpan vous accueille et vous chamboule.

Petit\-déjeuner tout doux, déjeuner excitant, après\-midi studieuse, dîner éclatant, Pimpan embrasse vos envies et les sublime.

Faites l’expérience rare d’une vue à 360° sur Paris depuis notre Rooftop Bar. Savourez notre réinvention des classiques du cocktail et d’assiettes à partager alors que votre regard se perd dans le panorama de la ville.

Nos valeurs

Non\-conformisme \| Authenticité \| Générosité \| Simplicité \| Optimisme \| Ouverture d'esprit

Non \- conformisme

Nous ne suivons pas les normes traditionnelles de l’hôtellerie. D’ailleurs, nous sommes convaincus que Dames des Arts n’est pas vraiment un hôtel, plutôt un lieu d’émotions. Chacun d’entre nous est libre de créer son style de service, personnalisé, naturel et unique. L’esprit indépendant de la Rive Gauche nous anime, nous explorons les possibilités plutôt que de nous contenter de suivre les tendances.

Authenticité

Nous ne suivons pas un script, nos mots sont justes, adaptés aux clients et ils correspondent à notre personnalité. En restant nous\-même nous apportons nos passions, nos joies et notre individualité aux clients et à l’équipe. Nous expliquons les choses telles qu’elles sont avec empathie et en faisant preuve d’écoute.

Générosité

Nous recherchons des moyens de rendre mémorable le séjour de nos clients en offrant une boisson, un biscuit, un départ tardif etc. Dès que l’occasion se présente. Nous offrons de notre temps pour aider nos clients, même s’il ne s’agit pas de notre « travail ».

Simplicité

Loin de l’esprit des Palaces, nous offrons un service à taille humaine, en utilisant le prénom des clients à chaque occasion. Nous offrons à nos clients tout ce dont ils ont besoin et rien de superflu.

Optimisme

Nous voyons le verre à moitié plein. Et nous aidons nos clients à faire de même. Un jour de pluie est une opportunité de découvrir le côté secret et romantique des salles obscures de la Rive Gauche… Notre bonne humeur est contagieuse. Un grain de folie, une touche de fantaisie et nous illuminons pour quelques instants la vie de nos clients et de nos collègues, sans jamais tomber dans le grotesque.

Ouverture d’esprit

Avant de dire « non », nous posons des questions pour comprendre et souvent cela nous amène à dire « oui » à l’intention du client et à trouver des solutions. Nous acceptons les clients et les collègues pour ce qu’ils sont, en cherchant à les connaître pour encore mieux les apprécier.

INDEX HOMMES\-FEMMES : 93/100

À l’Hôtel Dame Des Arts, nous plaçons l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes au cœur de nos engagements. Cette excellente note reflète les actions concrètes menées en matière de recrutement, de promotion, de rémunération et de soutien à la maternité.

Convaincus que l’égalité des chances est un levier essentiel de performance et de bien\-être au travail, nous poursuivons activement notre politique en faveur d’un environnement professionnel juste, inclusif et équilibré.

Egalement, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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