GUEST EXPERIENCE MANAGER - BOUTIQUE HOTEL
R Collection Hotels è una realtà dinamica che si propone al panorama dell'hotellerie di lusso Italiana con 11 Boutique Hotels nelle località più iconiche tra cui Milano, Varenna (LC), Menaggio (CO), Oggiono (LC), Rapallo (GE), Courmayeur e La Thuile (AO).
GUEST EXPERIENCE MANAGER \- BOUTIQUE HOTEL:
Casa Du Lac, esclusiva destinazione sul Lago di Como parte del gruppo R Collection Hotels, è alla ricerca di un/una Guest Experience Manager per la stagione 2026\.
La figura rappresenterà il punto di riferimento per la personalizzazione dell’esperienza ospite, contribuendo a creare soggiorni memorabili attraverso un servizio autentico, elegante e fortemente orientato al dettaglio.
Cerchiamo un professionista dell'ospitalità capace di interpretare e anticipare le esigenze della clientela internazionale, coordinando le attività legate alla guest experience e collaborando trasversalmente con tutti i reparti della struttura.
IL RUOLO
Il/la Guest Experience Manager sarà responsabile della supervisione dell’intero percorso dell’ospite, dalla fase pre\-arrivo fino alla partenza, assicurando elevati standard di servizio e una costante attenzione alla qualità percepita.
MANSIONI
Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un'esperienza personalizzata e coerente con il posizionamento della struttura
Anticipare esigenze, preferenze e aspettative degli ospiti, intervenendo in modo proattivo
Coordinare attività, esperienze ed itinerari su misura valorizzando le eccellenze del territorio del Lago di Como
Gestire richieste speciali, VIP, repeat guests e occasioni particolari
Curare e aggiornare i profili ospite, monitorando preferenze e storico soggiorni
Collaborare costantemente con Front Office, Housekeeping, F\&B e Direzione per garantire fluidità operativa
Gestire eventuali segnalazioni e recovery service con approccio orientato alla soluzione
Analizzare feedback, recensioni e indicatori di soddisfazione ospite proponendo azioni di miglioramento continuo
Contribuire allo sviluppo della cultura dell'ospitalità e degli standard di servizio all'interno della struttura
IL PROFILO IDEALE
Esperienza consolidata in ruoli Guest Relations, Concierge, Front Office o Guest Experience in strutture luxury o lifestyle di alto livello
Ottima conoscenza della lingua inglese; gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera
Eccellenti capacità relazionali e comunicative
Leadership naturale e capacità di coordinamento
Forte orientamento all'ospite e sensibilità verso il dettaglio
Capacità organizzative, problem solving e gestione delle priorità
Conoscenza del territorio del Lago di Como o forte predisposizione ad approfondirne le peculiarità
Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi
COSA OFFRIAMO
Inserimento in una delle destinazioni più esclusive del Lago di Como
Ambiente professionale dinamico e orientato all'eccellenza
Mensa aziendale
Uniforme aziendale
Training e formazione sugli standard internazionali di servizio
Staff Rate dedicate nelle strutture R Collection Hotels
Opportunità di crescita professionale all'interno del gruppo
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