Guest Experience Expert (réceptionniste) (m/f/x)

Additional Information

Job Number26067152

Job CategoryRooms \& Guest Services Operations

Location16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg, 1616

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non\-Management

RÉSUMÉ DU POSTE

Nos postes ne consistent pas uniquement à offrir aux clients un check\-in et un check\-out fluides. Nous voulons avant tout créer une expérience mémorable et unique. Nos Guest Experience Expert prennent l’initiative de proposer une large gamme de services qui accompagnent les clients tout au long de leur séjour. Ils sont habilités à se déplacer dans leur environnement de travail et à faire le nécessaire. Qu’il s’agisse de traiter des besoins opérationnels, de répondre aux demandes des clients, de compléter des rapports ou de partager les points forts de la région, l’Expert de l’Expérience Client fait en sorte que chaque interaction fasse partie intégrante de l’expérience.

Quel que soit le poste occupé, certains éléments sont essentiels à la réussite : créer un environnement de travail sûr, suivre les politiques et procédures de l’entreprise, respecter la confidentialité, protéger les actifs de l’entreprise, maintenir des standards de qualité élevés, et veiller à ce que l’uniforme, la présentation personnelle et la communication soient professionnels. Les Experts de l’Expérience Client sont amenés à rester debout et à se déplacer pendant une période prolongée (se tenir debout, s’asseoir ou marcher pendant une longue durée) et à adopter une approche pratique du travail (déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres / environ 4,5 kg sans assistance). Réaliser toutes ces tâches correctement (ainsi que toute autre mission raisonnable demandée) est essentiel pour les Experts de l’Expérience Client, afin d’assurer, à chaque fois, la meilleure expérience possible pour nos clients et notre activité.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Formation : Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.


• Expérience professionnelle : Aucune expérience professionnelle spécifique n’est requise.


• Expérience en supervision : Aucune expérience en supervision n’est requise.


• Permis ou certification : Aucun.

LANGUES \& AUTORISATION DE TRAVAIL

• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est indispensable.


• Le luxembourgeois et/ou l’allemand seraient considérés comme un atout.


• Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Luxembourg au moment de leur candidature.

RÉMUNÉRATION

• Fourchette salariale : 32K–38K brut annuel.

L’offre finale dépendra de l’expérience, des qualifications et de l’équité interne.

CE QUE NOUS OFFRONS

Rejoignez notre équipe et bénéficiez d’avantages exceptionnels

Chez Marriott International, nous pensons qu’en prenant soin de nos associés, ils peuvent à leur tour prendre soin de nos clients. En rejoignant notre famille mondiale, vous bénéficierez d’un environnement bienveillant conçu pour vous aider à grandir et à vous épanouir.

• Tarifs Explore : Découvrez le monde avec vos proches grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde.


• Soutien repas les jours travaillés : Conçu pour rendre votre quotidien plus pratique et agréable.


• Opportunités de développement : Nous nous engageons à soutenir votre évolution grâce à la formation, au développement professionnel et à des opportunités de carrière internationales.


• Culture diverse et inclusive : Rejoignez une équipe qui valorise la diversité, l’inclusion et la collaboration dans un environnement international.


• Programme TakeCare : Nos initiatives TakeCare soutiennent le bien\-être, l’engagement communautaire et le développement personnel, en accord avec la culture Marriott axée sur les personnes.

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*Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.*
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous\-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous\-même.

JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien\-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment™. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous\-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous\-même.

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