GRADUATE PROGRAM: Customer Service Junior Madrid

Newrest busca, dentro de su programa de recién graduados/as un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid (San Fernando de Henares)

FUNCIONES:

• Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio, para ello, realizará parte de su labor en oficina y parte en la zona operativa (para asegurar que la carga de vuelos sea correcta, etc...)


• Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.


• Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS)


• Garante de la marca Newrest.


• Se trabajará un fin de semana al mes, librando esa semana otros días entre diario.

• Responsable de su cartera de clientes.


• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)


• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.


• Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.


• Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.


• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.


• Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.


• Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (Handling, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)


• Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.


• Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)


• Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.


• Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.


• Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con dirección Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.


• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.


• Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.


• Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.


• Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.


• Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.


• Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.


• Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.


• Imprescindible nivel de inglés alto, hablado y escrito\-Experiencia previa preferentemente en el sector


• Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel)


• Incorporación inmediata.


• Disponibilidad para viajar.


• Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.


• Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador/a de problemas'.

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad son los valores de Newrest.

Con 60\.000 empleados en 53 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Para más información sobre Newrest:https://www.newrest.eu/

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