Gestionnaire service clients (H/F)
Description du poste
Référence : AA1514RH Lieu : Saint-Étienne, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages***Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Au nord de Saint-Etienne, notre centre d'excellence en optronique du combattant terrestre, développe et fabrique des systèmes de vision nocturne et composants optiques. Centre historique de la marque Angénieux, le site est aussi spécialisé dans les optiques de très haute qualité pour l'industrie du cinéma. Dans le cadre des activitées cinéma sur le site de Saint-Héand, l'équipe de réparation dédiée au service back office des ventes d'optiques cinéma et ses pièces détachées, vous propose de les rejoindre pour piloter une équipe de 3 personnes et réaliser les missions suivantes En relation avec le Front office Gérer les ventes de pièces détachées , de la commande jusqu'à l'expédition chez le client,
• Gérer les réparations , du devis jusqu'à l'expédition chez le client,
• Assurer le suivi des centres de service de la marque Angénieux ; assure les formations associées
• Contribuer à optimiser une stratégie de service , en relation avec le Commerce et le Secteur Cinéma pour les clients du monde entier,
• Optimiser l'organisation des réparations , et des compétences associées Votre profil Nous recherchons un profil à l'aise avec un ERP (idéalement SAP) et maîtrisant l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Vous avez un vrai sens du client, du commerce et du service, avec des compétences techniques en optique ou optronique. Des connaissances des Incoterms, une première expérience en management d'une petite équipe, ainsi qu'une bonne compréhension des organisations matricielles seront de réels plus. Vous êtes reconnu pour votre écoute, votre sens du dialogue et du compromis, votre réactivité et votre capacité à prioriser efficacement dans un environnement dynamique. Vous respectez vos engagements et aimez relever des défis variés au service des clients. N'hésitez plus, rejoignez-nous pour donner un nouvel élan à votre carrière Le mot du manager Le service est une activité essentielle pour nos ventes Cinéma, c'est souvent notre première vitrine commerciale. La mission proposée se fera en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, de façon à garantir la complète cohérence de notre approche partout dans le monde. Nos produits sont premium, nos clients attendent en retour un service premium. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.
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