Gestionnaire service clients (H/F)
Description du poste
Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons sur notre site de LIMONEST (69) dans le cadre d'un contrat en CDI un : GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT GRANDS COMPTES H/F Vos missions principales : Réceptionner et analyser les remontées clients afin de trouver une solution adaptée à chaque situation. Accompagner l'équipe commerciale en apportant des solutions pour tenir nos engagements de service.***Analyser et investiguer en profondeur les remontées des centrales suivies pour apporter des réponses et permettre la mise en place de plan d'actions correctifs.• Analyser les types d'incidents pour anticiper des actions correctives auprès des centrales ou de nos services internes dans le respect des engagements contractuels
• Suivre et piloter la gestion des plans d'actions élaborés
• Assurer le suivi des statistiques hebdomadaires et mensuelles (centrales suivies et demandes ponctuelles)
• Suivre et analyser les indicateurs service client pour les centrales
• Assurer l'interface avec les centrales, alerter lors de dérives et collaborer avec le commercial Grands Comptes pour actions auprès des services internes ( commerce, distribution, appro Dotation client : concevoir et piloter les dotations clients avec Assistantes commerciales et Supply Grands Comptes
• Dotation client : organiser et saisir les commandes de dotation clients dans SAP pour livraison
• Echantilllons : Assurer la saisie et contrôler la livraison des échantillons (marchés publics Livraison clients : Coordoner les plannings de livraison client en collaboration avec les gestionnaires transport amont (respect des fréquences de livraison, ajustement des plannings Votre rémunération et avantages Salaire fixe + variable ou prime selon fonction
• Intéressement
• RTT selon fonction
• Titres-restaurants ou panier-repas selon fonction
• Avantages CSE et Mutuelle/Prévoyance
• Produits Sysco à tarif préférentiel
• Perspectives d'évolution en interne Le saviez vous ? Sysco collabore avec des acteurs spécialisés pour favoriser l'embauche de personnes en situation de handicap et l'insclusion. Enfin Sysco développe une politique active pour garantir la sécurité de l'ensemble de ses collaborateurs. Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure Sysco ! Description du profil : Votre Profil : Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès ! Nous sommes conscients que c'est la multitude des parcours, des profils et des compétences de nos équipes qui nous permettent de satisfaire nos clients chaque jour ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT De formation supérieure de niveau Bac+2 (ou équivalent) à dominante administrative, vous disposez d'une première expérience similaire. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et maitrisez le Pack Office, en particulier Excel avec fonctions avancées (tableaux croisés dynamiques, Recherches-V). Vous avez déjà travaillé sur un ERP, idéalement SAP. Rigueur, réactivité et sens du service sont vos atouts pour tenir ce poste avec succès.
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