Gestionnaire service clients (H/F)

Description du poste

Le cabinet de recrutement de Manpower Group recherche pour son client, site industriel en pleine croissance, un Chargé de Service Client Export (H/F) en CDI. Rattaché(e) à la Responsable E?Commerce, vous jouez un rôle central dans la relation client et l'expérience d'achat, en lien direct avec les équipes internes. Vous élaborez les offres commerciales, assurez le suivi des commandes de la prise de commande jusqu'à l'expédition, et coordonnez les échanges avec le service logistique afin de garantir le respect des délais. Vous prenez en charge l'accueil et l'orientation des clients, tout en assurant la gestion quotidienne des demandes clients par téléphone et par e?mail (informations produits, livraisons, services). Vous suivez les dossiers clients de manière personnalisée, traitez les litiges (transporteurs, retours, annulations, changements d'adresse) et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation. Vous vous tenez informé(e) des nouveautés produits et services, assistez administrativement la Responsable E?Commerce et réalisez le reporting commercial de votre activité. Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC à BAC+3 dans le domaine du commerce ou de la relation client, et justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en environnement e?commerce ou digital. À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, ERP), vous appréciez le travail en équipe et les échanges quotidiens avec les clients. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité, même en période de forte activité. Proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous possédez de solides capacités de communication écrite et orale. La maîtrise opérationnelle de l'anglais et d'une autre langue étrangère est un atout. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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