GESTIONNAIRE SAV & ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE)

JENNAH – Marque de modest fashion

Dans le cadre de son développement, JENNAH recherche un(e) Gestionnaire S.A.V (Service Après\-Vente)polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), capable d’assurer un suivi irréprochable des commandes, retours, litiges et process internes, tout en apportant un soutien administratif direct à la direction.

Gestion du S.A.V (Service Après\-Vente)

Vous êtes responsable de la satisfaction client post\-achat et du traitement complet des demandes liées aux commandes :

• Gérer les e\-mails entrants liés au service client.


• Traiter les litiges (transporteurs, retards, erreurs de commande…).


• Assurer le suivi complet des retours clients : analyse, validation, reconditionnement si nécessaire.


• Suivre les réclamations en coordination avec la logistique.


• Mettre à jour les dossiers clients et les suivis des commandes.


• Garantir une réponse rapide, professionnelle et alignée avec l’image premium JENNAH.

En lien direct avec la fondatrice :

• Classer, traiter et organiser l’ensemble des e\-mails administratifs.


• Préparer les documents internes : notes, tableaux de bord, récapitulatifs, suivi de factures simples.


• Gérer la mise à jour des informations internes (Drive, Notion, documents d’entreprise).


• Assurer un suivi organisé des priorités, échéances et rappels quotidiens.

• Suivre les plannings des équipes terrain (vendeuses, renforts…).


• Mettre à jour les horaires, absences, retards, et signaler toute anomalie.


• Assurer une communication interne claire entre direction / logistique / boutiques.


• Préparer de petits rapports de suivi (ventes, retours, anomalies clients…).

• Suivre certains arrivages produits si nécessaire : vérification, contrôle, remontée d’informations.


• Suivre les chiffres et comptes courants liés au service client (avoirs, retours, remboursements).


• Tenir un suivi précis et structuré de toutes les opérations internes.

• Organisation parfaite et sens des priorités.


• Excellente maîtrise du français écrit.


• Réactivité \& autonomie.


• Polyvalence sur plusieurs missions simultanées.


• Sens du service, professionnalisme et grande confidentialité.


• À l’aise avec les outils digitaux :


• Google Drive


• Gmail


• Notion


• Shopify (un plus apprécié)

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire : service client, administratif, assistanat ou gestion.


• Capable d’évoluer dans un environnement très dynamique.


• Rigoureux(se), fiable, structuré(e), force de proposition.


• Sensibilité à l’univers de la mode premium et à la qualité de service.

• Type de contrat : CDD 3 mois évolutif en CDI


• Temps plein – Présentiel


• Avantages :


• Prise en charge transport


• Mutuel d'entreprise


• Univers féminin \- modest fashion


• Réductions employé

Envoyer :

• Votre CV


• Un court message de motivation

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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