Gestionnaire de service IT et support H/F - GARDANNE
Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur industriel reconnu et en pleine structuration de sa Direction des Systèmes d'Information, un(e) Gestionnaire de service IT et support H/F, basé(e) à Gardanne.Pourquoi rejoindre cette prairie ?Vous intégrez une entreprise qui place l'IT au cœur de ses opérations et qui mène une stratégie ambitieuse de ré-internalisation de ses services informatiques.Au sein d'une DSI à taille humaine, vous jouerez un rôle clé entre gestion des services IT, amélioration continue et support utilisateurs.Vos missionsRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vos missions seront de :Structurer, faire évoluer et maintenir le catalogue des services IT afin d'assurer une offre claire et adaptée aux besoins métiers ;Déployer et suivre les processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements et gestion des SLA) dans une logique de performance et de fiabilité ;Piloter la qualité de service à travers le suivi des indicateurs (KPI) et la mise en place d'actions d'amélioration continue ;Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des directions métiers sur l'ensemble des services IT ;Participer aux démarches d'audit, de conformité et à la mise à jour de la documentation technique et organisationnelle ;Prendre en charge le support utilisateurs sur un périmètre large incluant les postes de travail, les outils collaboratifs et les applications métiers, ainsi que les environnements Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Power Platform, Entra ID), SQL et technologies associées (VB, JavaScript, HTML, webservices, Linux, Apache, PowerShell, .NET, APIli>Diagnostiquer et traiter les incidents complexes, en assurant la coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution ;Intervenir en renfort du support de proximité en fonction des besoins opérationnels ;Contribuer à la capitalisation des connaissances via l'enrichissement de la base documentaire et des FAQ ;Participer activement à l'évolution et à l'optimisation des outils ITSM.Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
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