Gestionnaire d'analyse des demandes complexes F/H - RENFORT

Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val\-de\-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d’améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.

La Direction de l’autonomie a pour mission de mettre en oeuvre les politiques de solidarité envers les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et leurs aidants.

En son sein, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est un groupement d'intérêt public qui assure des missions d'accueil, d'instruction et d'évaluation des besoins de compensation des personnes handicapées (enfants et adultes). Dans le cadre de ses missions et des propositions de l'équipe pluridisciplinaire, elle aide à la décision la Commission Départementale des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées (CDAPH).

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle d'Analyse des Demandes, le gestionnaire assure l'analyse administrative des demandes complexes adultes et enfants. Ces demandes regroupent : les dossiers contenant des demandes de Prestation de Compensation du Handicap (PCH), les demandes dites "génériques" c'est\-à\-dire celles où aucune aide précise n'est explicitement cochée, les dossiers comprenant des demandes enfants et des demandes adultes simultanément. Il assure également un accueil téléphonique, électronique et physique du public. Il traite les courriers et courriels dont il a la charge et soutien le pôle qui traite les demandes standards et ses collègues en cas d'absence.

A ce titre ses missions sont les suivantes :

*Analyse administrative des demandes complexes :*

• Vérifier la recevabilité de la demande


• Enregistrer la demande complète sur le logiciel Saphir (Genesis)


• Réaliser et assurer le suivi des demandes de renseignements complémentaires et gérer les courriers de relance


• Préparer les dossiers pour un passage en équipe pluridisciplinaire d'évaluation et en CDAPH


• Éditer et envoyer les notifications aux usagers et aux partenaires


• Effectuer le transfert de dossiers aux autres MDPH

• Renseigner les usagers sur l'avancée de leur dossier et les missions de la MDPH le cas échéant


• Répondre aux appels téléphoniques des usagers durant les plages horaires dédiées


• Participer aux permanences téléphoniques mises en place au sein du Pôle

• Gérer quotidiennement les courrier et courriels arrivés, notamment les demandes urgentes (fin de droits)

• Contribuer à l'élaboration d'outils internes


• Assurer la tenue des statistiques valorisant l'activité du service


• Participer aux actions transversales des services de la MDPH dont la dématérialisation (logiciel métier)


• Participer aux réunions d'équipe


• Être force de proposition pour simplifier les circuits et/ou pour améliorer la qualité de service


• Participer autant que de besoin aux informatiques réguliers pour l'évolution des outils métiers (GENESIS, MULTIGEST...)


• Participer à la mise en place du projet de la Maison Départementale de l'Autonomie


• Vous disposez d'une expérience dans la gestion administrative de dossiers


• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (pack office notamment)


• Vous avez connaissance des prestations octroyées par la MDPH et les partenaires institutionnels et leurs missions


• Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur et d'organisation


• Vous aimez le travail en équipe et vous disposez de capacités d'adaptationCe poste est pour vous !

• Contractuel : rémunération basée sur grille indiciaire, ajustée en fonction de votre niveau de diplôme et de votre expérience professionnelle (CDD jusqu'au 31 décembre)


• Prime de fin d’année au prorata du temps travaillé

• Temps de travail : de 35h à 39h/semaine


• De 22,5 jours à 25 congés annuels et de 15 à 23 RTT (sur la base du temps de travail choisi)


• Télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine (si les conditions du poste le permettent)


• Pass Navigo remboursé à 75%


• Participation à la mutuelle et à la prévoyance


• Prestations sociales et financières : réductions culture \& loisirs, vacances, et bien d'autres avec le CNAS !

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