Gestionnaire d'Agence
Résumé du poste
En tant que Gestionnaire d'Agence, vous pilotez au quotidien la relation client et l'administration des ventes d'une agence commerciale à taille humaine, avec une réelle autonomie sur l'organisation du service.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire (gestion d'agence, coordination de service client, administration des ventes) et êtes titulaire d'un diplôme Bac\+3 minimum dans le domaine administratif ou commercial. Le goût du contact client est indispensable ; une personnalité souriante, rigoureuse et déterminée fera la différence, tout comme votre capacité à prendre des initiatives et à fédérer les interlocuteurs internes et externes.
Présentation de l'entreprise
Notre entreprise est une PME familiale, leader en Europe de la vente à distance de produits funéraires en pierre, marbre et granit. Nous fabriquons en France, disposons d'une filiale en Inde et exportons dans 10 pays européens.
La fonction a pour ambition de moderniser le service client de l'agence et d'y déployer de nouveaux usages : pilotage de la relation client et suivi des offres internet.
Étendue de la fonction
En tant que Gestionnaire d'Agence, vous êtes garant(e) de :
- Le pilotage de l'administration des ventes
- La supervision de la comptabilité clients
- L'organisation de l'accueil physique et téléphonique de l'agence
- Le suivi de la performance du service client et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue
Piloter l'administration des ventes
- Superviser la réception des appels clients (professionnels et particuliers), des courriels et des courriers, et garantir la qualité de la prise en charge
- Organiser le traitement des commandes : saisie, codification, enregistrement, transmission à la production
- Conseiller les clients sur les prix, les délais de fabrication et les délais de livraison
- Éditer et fiabiliser les fiches de fabrication transmises aux ateliers
- Suivre le retour des fiches pour préparer la facturation
- Superviser la gestion et le suivi des dossiers clients
- Éditer les bons de livraison et les bons de transport
- Arbitrer et régler les litiges clients
- Piloter le suivi des retours produits
- Construire et faire vivre des plans d'action de relance client
- Suivre et analyser les résultats des actions de fidélisation menées
- Préparer les fiches de travail destinées aux intervenants
- Organiser la transmission de ces fiches aux prestataires pour l'exécution des travaux
- Collecter les fiches de travail une fois les interventions réalisées
- Superviser la facturation associée à ces prestations
- Superviser l'encaissement des règlements (chèques, virements…)
- Suivre le recouvrement et les relances clients
- Vérifier le respect des délais de fabrication et de livraison, et alerter en cas de dérive
- Assurer la relation clientèle en tenant les clients informés des produits, quantités disponibles, délais de fabrication et de livraison
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration du service client, notamment sur le suivi des offres internet
- Représenter l'agence auprès des interlocuteurs internes (production, direction) et externes (clients, prestataires)
- Diplôme Bac\+3 minimum dans le domaine administratif ou commercial
- Première expérience réussie sur un poste similaire (gestion d'agence, assistanat commercial, administration des ventes)
- Goût prononcé pour la relation client, sens du service et de la satisfaction client
- Personnalité souriante, rigoureuse, autonome et déterminée
- Capacité à organiser, prioriser et fiabiliser les process du service client
- À l'aise avec les outils informatiques et le suivi des offres internet
- Type de contrat : CDI
Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois
Formation:
- Bac \+2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
- assistant commercial H/F: 1 an (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)
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