GESTIONNAIRE CUSTOMER SERVICE TRANSPORT (F/H)

LORRY\-RAIL, pionnier des Autoroutes Ferroviaires, offrant une solution qui allie la rapidité du ferroviaire à la flexibilité du transport routier pour un acheminement de marchandises plus responsable, recherche actuellement en CDD un.e Gestionnaire pour son Customer Service situé à Dudelange au Luxembourg.

LES MISSIONS :

Responsable d'un portefeuille clients, le/la Gestionnaire Commandes a en charge la gestion de bout en bout du flux de commandes (mail/téléphone/EDI) depuis la prise de commandes jusqu'à la réalisation du transport dans un objectif de satisfaction clients.

A ce titre, il/elle doit :

• Gérer le flux de commandes, savoir les prioriser et les saisir dans l'outil informatique


• Gérer le placement de la marchandise correspondante (\= les semi\-remorques) sur la planche de train (chargement prévisionnel du train)


• Optimiser le chargement des trains en tenant compte des priorités, contraintes, aléas du client mais aussi de ceux de la production


• Assurer l'interface en permanence avec l'équipe exploitation pour connaitre les positions des trains et la situation du trafic afin d'informer les clients du statut de leurs commandes et/ou les alerter en cas d'aléas


• En cas de placement impossible (semi\-remorque déclarée inapte au transport) ou d'aléas, trouver une solution alternative avec les autres services internes et orienter le client vers les services appropriés (service réclamations, service workshop...)


• ...

Les prérequis obligatoires :

• Capacité à parler couramment et quotidiennement anglais, espagnol et français


• Avoir une expérience significative dans un métier de la relation clients (front office uniquement)


• Un excellent relationnel et faculté à la prise de recul, gestion du stress


• Capacité à traiter et prioriser une volumétrie importante de mails


• Etre à l'aise avec l'informatique et notamment en bureautique tout particulièrement sur Excel (extraction de données sur Excel, identification rapide de doublons...)

• Expérience précédente ou formation en transport et logistique


• Maitrise d'une langue européenne supplémentaire

• CDD de juillet à novembre, 40H hebdomadaires, dans le cadre du remplacement d'un salarié absent.


• Horaires postés : roulement sur 3 shifts (7h\-15h, 13h\-21h et 14h\-22h), 1 shift par semaine.


• Travail un samedi sur deux.


• Prime annuelle sur objectifs qui peut aller jusqu'à 10% du salaire annuel brut


• 26 CP

Langue:

• Anglais (Requis)


• Espagnol (Requis)


• Français (Requis)

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