Gestionnaire compte clients H/F
FREGATE est la maison mère d’un groupe familial de plus de 800 collaborateurs, réunissant plusieurs entreprises industrielles spécialisées dans le secteur de la métallurgie. Notre ambition est de poursuivre la croissance du groupe en faisant évoluer à la fois les femmes et les hommes qui le composent, ainsi que les organisations qui les accompagnent.
FREGATE ÉQUIPEMENT est une entreprise industrielle de 90 salariés reconnue pour son savoir‑faire hérité des sociétés SFOB et Rabourdin. Elle conçoit, fabrique et commercialise des éléments mécaniques de haute précision, tels que des vis, éjecteurs, poinçons, outillages destinés à des secteurs exigeants de la plasturgie, l’automobile, l’aéronautique, le ferroviaire ou encore l’industrie pharmaceutique.
MISSION
Rattaché(e) au service commercial et intégré(e) à une équipe de 2 assistantes commerciales, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction au quotidien.
À ce titre, vous aurez pour missions de :
Gérer un portefeuille clients :
Saisir les commandes Eshop et en assurer le suivi (environ 75 commandes par jours)
Envoyer les accusés de réception
Informer les clients sur l’avancement et les délais
Veiller au respect des exigences clients (délais, normes, spécifications)
Assurer la relation client :
Traiter les réclamations (SAV, litiges, avoirs)
Garantir une communication fluide et réactive
Suivre les flux administratifs et logistiques :
Coordonner le suivi des livraisons
Établir les déclarations d’échanges de biens (DEB)
Mettre à jour et administrer l’outil CRM
Fiabiliser les données et accompagner les outils :
Participer à la transition vers le nouvel ERP Helios
PROFIL
Issu(e) d’une formation Bac\+2/3, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en ADV, idéalement acquise en milieu industriel (mécanique, métallurgie, production).
Vous maîtrisez la gestion complète des commandes, le suivi clients et les contraintes liées à la production (délais, exigences techniques).
À l’aise avec les ERP, vous êtes rigoureux(se) et fiable dans le traitement des données.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service client, savez gérer les priorités et les situations sensibles (réclamations, SAV).
CONDITIONS
- Lieu : Lagny sur Marne
- Rémunération : 2200€ – 2700€ mensuel brut selon profil et expérience
- Horaire : 38h
Le vendredi : 8h00\-12h00 / 13h00\-17h00
AVANTAGE
- 6 jours de RTT par an
- Prime d’assiduité progressive jusqu’à 120€/mois après 1 an d’ancienneté
- Prime d’ancienneté dès 3 ans
- Prime de covoiturage
- Prime de cooptation
- Mutuelle d’entreprise
- Possibilité d’évolution en interne
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