Gestionnaire ADV H/F
Poste basé chez ACM France
39 heures par semaine, du lundi au vendredi
Horaires de référence : 8h00 – 17h00, avec une certaine souplesse d'organisation
Statut employé
Vous aimez trouver des solutions, coordonner plusieurs interlocuteurs et faire en sorte que chaque client se sente réellement accompagné ?
Chez ACM France, nous concevons, conseillons et équipons les collectivités et lieux d’hébergement en solutions textiles et mobilier : rideaux, stores, linge, literie, mobilier…
Dans un contexte de forte croissance et de structuration de notre organisation, nous renforçons aujourd’hui notre équipe et recherchons notre futur(e) Gestionnaire ADV / Service Clients (H/F).
Votre rôle
Une fois la commande validée, vous devenez l’interlocuteur privilégié du client.
Votre objectif : lui garantir une expérience fluide et rassurante, de la confirmation de sa commande jusqu’à sa livraison et, lorsque c’est nécessaire, au traitement du SAV.
Pour y parvenir, vous êtes au cœur des échanges entre nos clients et les différents services d’ACM : commerce, logistique, achats, comptabilité, marketing…
Concrètement, votre quotidien
Vous prenez en charge les demandes d’offres transmises par l'équipe commerciale : vérification de leur faisabilité, calcul et optimisation des tarifs, proposition de solutions alternatives lorsque cela est pertinent et préparation des offres et documents associés.
Vous gérez également les demandes d’échantillons et accompagnez le traitement des commandes clients : contrôle des informations, confirmation des commandes et suivi de leur bonne exécution.
Tout au long du processus, vous assurez une communication proactive avec le client : délais de livraison, disponibilité des produits, éventuels aléas de transport, questions relatives à la livraison ou à la facturation…
Et parce que tout ne se déroule pas toujours comme prévu, vous savez aussi prendre en charge les non\-conformités et demandes de SAV, échanger avec nos fournisseurs et nos équipes internes et, surtout, chercher des solutions.
Enfin, vous assurez la bonne tenue des informations dans notre CRM et participez au suivi des indicateurs de l'activité.
Le profil que nous recherchons
Au\-delà d’un diplôme ou d’un parcours type, nous recherchons surtout une personne qui se reconnaît dans cette façon de travailler :
Vous êtes organisé(e) et méthodique. Plusieurs dossiers peuvent avancer simultanément sans que vous perdiez le fil.
Vous aimez chercher des solutions. Face à une difficulté, votre premier réflexe est de vous demander : *« Comment peut\-on résoudre ça ? »*
Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les outils informatiques. Excel fait partie de votre quotidien et vous apprenez facilement à utiliser de nouveaux outils.
Vous avez un vrai sens du service client. Vous savez écouter, expliquer, rassurer et communiquer avec professionnalisme, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous aimez travailler en équipe. Chez ACM, l’ADV est au carrefour de nombreux services : la qualité des échanges et de la coopération est donc essentielle.
Et surtout, vous êtes positif(ve), impliqué(e) et persévérant(e).
La connaissance d’Odoo, d’un CRM ou de notre univers produits — textile, linge, rideaux, stores ou mobilier de collectivité — constitue un plus, mais n’est pas indispensable.
Pourquoi rejoindre ACM ?
Rejoindre ACM, c’est intégrer une PME dynamique, en croissance, dans laquelle les équipes travaillent ensemble autour d’une mission commune :
Améliorer l’environnement et le confort des collectivités.
C’est aussi rejoindre une entreprise qui souhaite grandir tout en conservant ce qui fait son identité : la proximité, la simplicité des échanges et des valeurs fortes de dévouement, honnêteté, souplesse et considération.
Vous trouverez chez nous un poste où vous pourrez être autonome, force de proposition et réellement utile, avec des interlocuteurs variés et des journées qui ne se ressemblent pas toutes.
Les conditions
- Poste basé chez ACM France
- 39 heures par semaine, du lundi au vendredi
- Rémunération fixe (25 à 30k€) \+ variable et intéressement.
Envoyez\-nous votre candidature et venez découvrir ACM.
Nous avons hâte d’échanger avec vous !
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗