Gestionnaire accueil multicanal F/H

L'ANGDM recrute , au sein de sa direction de l'accueil et satisfaction des bénéficiaires, un/une "Gestionnaire accueil multicanal" en contrat à durée déterminée (CDD) sur son site de Noyelles\-sous\-Lens.

Le gestionnaire accueil multicanal est en charge de l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, il/elle oriente également les demandes reçues par mails et par courrier vers le bon interlocuteur.

Les missions sont les suivantes :

• Participer à l'accueil physique et téléphonique.


• Participer au traitement des courriers et courriels entrants via la numérisation et le typage.


• Traiter quotidiennement les e\-mails de la boite contact.


• Apporter aux bénéficiaires une réponse de premier niveau pour toute question relative aux prestations servies par l'agence.


• Comprendre, analyser les demandes des bénéficiaires et les transmettre vers les services concernés.


• Aider en ligne à l’ouverture d’un compte personnel sur l’espace bénéficiaire.


• Enregistrer les réclamations.


• Logiciels utilisés : dune/Elo/cascade/paréos/rubis (formation interne assurée)

Profil recherché

• Facilité de communication


• Patience et sens de l’écoute


• Discrétion et respect de la confidentialité


• Capacité d’adaptation et disponibilité


• Autonomie


• Esprit d’équipe et sens du relationnel

• Baccalauréat souhaité


• expérience en accueil téléphonique et physique.

L’ANGDM attache une importance aux principes de non\-discrimination. Convaincus que vos compétences passent avant tout, cette offre d’emploi est ouverte à tous !

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