Gerente de Operações

Sobre o trabalho Gerente de Operações

Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão operacional de uma conta do segmento de serviços financeiros, com uma equipe inicialmente de aproximadamente 30 profissionais, com potencial de crescimento para até 120 pessoas.

A posição será responsável por garantir o bom funcionamento da operação, a disciplina dos processos, o engajamento da equipe e o cumprimento das rotinas operacionais e contratuais. Atuará também como braço direito do Account Manager na gestão da conta.

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de forma 100% remota, garantindo organização, engajamento e bom desempenho.


• Ser a principal referência da LUZA para os profissionais alocados na conta.


• Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo eventuais inconsistências.


• Controlar férias, ausências e horas extras da equipe.


• Realizar o fechamento mensal das horas e preparar os respectivos relatórios gerenciais.


• Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.


• Acompanhar indicadores de operação, como presença, pontualidade, horas trabalhadas, horas extras, absenteísmo e turnover.


• Identificar, tratar e escalar rapidamente problemas que possam impactar a operação ou o relacionamento com o cliente.


• Atuar em conjunto com o Account Manager na gestão operacional da conta, fornecendo informações, indicadores e suporte para reuniões e tratativas com o cliente.


• Manter o Account Manager informado sobre a saúde da operação, riscos, ocorrências e questões relacionadas à equipe.

Requisitos

• Experiência em gestão de operações e liderança de equipes.


• Experiência com gestão de equipes remotas.


• Experiência em empresas de tecnologia, serviços, outsourcing, consultoria ou ambientes similares.


• Vivência com controle de jornada, férias, horas extras e indicadores.


• Excelente organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas.


• Perfil hands\-on, proativo, orientado a pessoas e resultados.


• Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de urgência.

Diferenciais

• Experiência com equipes de médio/grande porte.


• Vivência em operações de IT Services, outsourcing ou staffing.


• Experiência no segmento financeiro, bancário, fintech ou cooperativas de crédito.

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