Front Office turnante in hotel

TURNANTE FRONT OFFICE HOTEL – PART TIME 30 ORE

Hotel Il Duca d'Este – Ferrara

Ricerca una risorsa da inserire nel proprio reparto Ricevimento con disponibilità indicativa di almeno 36 ore settimanali, distribuite su turnazione diurna, pomeridiana e notturna.

Cerchiamo una persona che non consideri la posizione come un impiego temporaneo o di passaggio, ma sia interessata a formarsi, acquisire progressivamente autonomia e costruire un rapporto professionale continuativo con la struttura.

L'inserimento è immediato e la posizione è attiva durante tutto l'anno.

CONTRATTO E PROSPETTIVA DI INSERIMENTO

L'inserimento iniziale prevede:

• assunzione diretta con contratto a chiamata;


• Disponibilità a coprire anche almeno 32 ore settimanali indicative, in funzione della programmazione e delle esigenze;


• indicativamente 6 giorni lavorativi a settimana;


• riposi a rotazione;


• possibilità di ore e giornate aggiuntive per sostituzioni o esigenze organizzative;


• programmazione dei turni comunicata settimanalmente;


• retribuzione determinata sulla base delle ore effettivamente lavorate e del CCNL applicato;


• nessun vitto o alloggio.

Il contratto a chiamata rappresenta la forma iniziale di inserimento.

L'Azienda è interessata a costruire un rapporto continuativo: in funzione del percorso svolto, dell'autonomia raggiunta, dell'affidabilità dimostrata, della continuità garantita e delle reciproche esigenze, potrà essere valutato il passaggio a una diversa forma contrattuale.

Non è possibile stabilire preventivamente una tempistica, poiché l'evoluzione del rapporto viene valutata sulla base dell'effettivo percorso professionale della persona inserita.

DISPONIBILITÀ ORARIA

Il Ricevimento opera su più fasce orarie.

La risorsa deve essere effettivamente disponibile a lavorare su:

Turni diurni e pomeridiani

Fascia operativa 7:00 – 23:00.

La programmazione può prevedere:

• turni continuativi;


• turni di durata inferiore alle 8 ore;


• turni spezzati;


• rientri nell'arco della stessa giornata.

Turni notturni

Orario 23:00 – 7:00, turno unico di 8 ore.

Sono previsti almeno 2 turni notturni settimanali.

In occasione di ferie, permessi, malattie o altre necessità di copertura potranno essere richieste ulteriori notti e, in alcuni periodi, la turnazione potrà diventare prevalentemente o anche interamente notturna.

Sono parte integrante della posizione la disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi e una buona flessibilità rispetto alle esigenze della struttura.

In presenza di assenze improvvise potrà inoltre essere verificata la disponibilità a coperture con brevissimo preavviso.

Ad esempio, qualora alle ore 22:00 il collega previsto per il turno notturno comunicasse un'improvvisa impossibilità a presentarsi alle 23:00, potremmo avere necessità di contattare il personale disponibile per verificare una possibile sostituzione.

Non rappresenta la normale modalità di programmazione, ma è una situazione che può verificarsi nell'attività alberghiera.

ATTIVITÀ DEL FRONT OFFICE

La persona inserita verrà progressivamente formata per gestire in autonomia le attività del Ricevimento, tra cui:

• accoglienza e assistenza agli Ospiti;


• check\-in e check\-out;


• prenotazioni, modifiche e cancellazioni;


• pagamenti, conti e fatturazione;


• centralino;


• gestione delle e\-mail;


• gestione delle richieste degli Ospiti;


• informazioni relative ai servizi dell'Hotel e al territorio;


• utilizzo del gestionale alberghiero PMS;


• gestione e archiviazione della documentazione;


• utilizzo dei sistemi di prenotazione e delle piattaforme online;


• coordinamento operativo con gli altri reparti;


• mantenimento dell'ordine della reception e della lobby;


• servizio bar essenziale agli Ospiti quando necessario e compatibilmente con le attività del Ricevimento;


• durante il turno notturno, preparazione e allestimento del buffet colazioni secondo gli standard aziendali;


• eventuale supporto al servizio colazioni nelle prime ore del mattino.

Il Ricevimento non viene inteso come una postazione isolata dagli altri reparti: cerchiamo una persona disponibile alla collaborazione operativa, quando necessaria per garantire assistenza agli Ospiti e continuità del servizio.

Durante il turno notturno l'Addetto/Addetta al Front Office rappresenta l'unico referente operativo presente in struttura e, terminato il percorso formativo, deve essere in grado di lavorare con autonomia e gestire eventuali imprevisti fino all'arrivo del personale del mattino.

PROFILO RICERCATO

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e affidabile, capace di gestire contemporaneamente attività differenti senza perdere il controllo delle priorità.

Sono richiesti:

• lingua italiana livello C2, parlata e scritta;


• lingua inglese almeno B2 effettivo, parlata, scritta e comprensione;


• capacità di sostenere autonomamente conversazioni e telefonate in inglese e di gestire check\-in, check\-out, richieste ed e\-mail di Ospiti stranieri;


• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;


• dimestichezza nell'utilizzo di PC, posta elettronica, documenti e strumenti digitali;


• capacità di apprendere rapidamente l'utilizzo di PMS e piattaforme di prenotazione;


• precisione e capacità organizzativa;


• capacità di lavorare in autonomia;


• multitasking e gestione delle priorità;


• problem solving;


• capacità di affrontare situazioni impreviste;


• affidabilità e puntualità;


• attitudine al contatto con il pubblico;


• disponibilità completa alla turnazione prevista.

Ulteriori lingue straniere costituiscono titolo preferenziale.

ESPERIENZA

Costituisce titolo preferenziale un'esperienza continuativa e documentabile di almeno 10 mesi nel Ricevimento di Hotel 3 o 4 stelle.

Valutiamo tuttavia anche candidature provenienti da:

• front office;


• customer service;


• attività commerciali;


• ruoli caratterizzati da gestione di clienti, telefonate, e\-mail, documentazione e pagamenti;


• percorsi di studio alberghieri o turistici accompagnati da stage, tirocini o esperienze significative in strutture ricettive.

Per chi non possiede una precedente esperienza alberghiera, verranno valutate con particolare attenzione capacità organizzative, competenze linguistiche, dimestichezza digitale, attitudine al ruolo e concreta motivazione a intraprendere questo percorso professionale.

È comunque richiesta una pregressa esperienza in ruoli a diretto contatto con il pubblico, che abbia consentito di sviluppare capacità relazionali, empatia, ascolto, gestione delle richieste e problem solving.

La persona dovrà dimostrare di sapersi rapportare con interlocutori diversi, comprendere le esigenze dell'Ospite, mantenere un atteggiamento professionale anche nelle situazioni più complesse e individuare soluzioni con autonomia, buon senso e orientamento al servizio.

FORMAZIONE INIZIALE

L'inserimento prevede un periodo di formazione e affiancamento.

Nella prima fase è necessaria la disponibilità ad almeno 5 giornate diurne di formazione settimanale

Le cinque giornate rappresentano la disponibilità minima iniziale richiesta e non necessariamente la durata complessiva della formazione.

Il tempo necessario per raggiungere l'autonomia varia infatti in funzione dell'esperienza precedente, della capacità di apprendimento e dei progressi individuali.

RESIDENZA E SPOSTAMENTI

È richiesta preferibilmente residenza o domicilio entro 20 km dall'Hotel.

Per chi risiede fuori Ferrara è indispensabile essere autonomo negli spostamenti, considerati i turni notturni e la possibilità di esigenze di copertura con breve preavviso.

FORMAZIONE OBBLIGATORIA

È richiesto attestato di formazione generale e specifica sulla sicurezza nei luoghi di lavoro ai sensi del D.Lgs. 81/08 – rischio basso, in corso di validità.

Costituisce titolo preferenziale una formazione in ambito turistico\-alberghiero, amministrativo, commerciale o front office.

IMMAGINE PROFESSIONALE

Non valutiamo candidati con tatuaggi o piercing visibili durante il servizio.

È richiesta un'immagine curata e adeguata a un ruolo di Front Office alberghiero a diretto contatto con gli Ospiti.

CANDIDATURA

Inviare Curriculum Vitae aggiornato e completo di fotografia e dati anagrafici.

Per ciascuna precedente esperienza chiediamo di indicare chiaramente azienda o struttura, periodo effettivo di impiego, mansioni svolte ed eventuali PMS o software gestionali utilizzati.

Nella candidatura chiediamo inoltre di specificare:

• Comune di residenza o domicilio;


• livello effettivo di conoscenza della lingua inglese;


• situazione lavorativa attuale;


• eventuali impegni di studio, universitari o formativi;


• disponibilità ad almeno 32 ore settimanali;


• disponibilità a turni diurni, pomeridiani e notturni;


• disponibilità ad almeno 2 notti settimanali e ad eventuali ulteriori turni notturni;


• disponibilità a turni spezzati e rientri;


• disponibilità nei weekend e nei giorni festivi;


• eventuali limitazioni di giorni o fasce orarie;


• disponibilità alla formazione iniziale;


• motivazione della candidatura;


• tipo di rapporto professionale ricercato nel medio\-lungo periodo;


• possesso dell'attestato di formazione sulla sicurezza in corso di validità.

REFERENZE

La selezione potrà prevedere la verifica delle referenze presso i precedenti datori di lavoro.

Chiediamo pertanto che le esperienze professionali indicate nel curriculum siano complete di struttura/azienda, periodo di impiego e mansioni effettivamente svolte.

Sede di lavoro: In presenza

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