FRONT OFFICE MANAGER

REJOIGNEZ LE MERCURE NAMUR HOTEL \& CIRCUS CASINO RESORT

Au cœur du Circus Casino Resort Namur, le Mercure Namur Hotel recherche son futur Front Office Manager.

Véritable bras droit opérationnel de l'Hotel Manager, vous assurez l'encadrement, l'organisation et l'animation d'une équipe de 11 réceptionnistes répartis entre la réception de l'hôtel et l'accueil du casino.

À la tête d'une équipe polyvalente, vous pilotez un Front Office unique combinant les activités d'un hôtel 4 étoiles supérieur et l'accueil du plus grand complexe de loisirs de la région. Parce que notre activité ne s'arrête jamais, vous évoluez dans un environnement ouvert 24h/24 et 7j/7, où réactivité, leadership et sens du service font la différence au quotidien.

Vous êtes un leader de terrain, proche de vos équipes et de vos clients. Vous aimez être au cœur de l'action, accompagner vos collaborateurs au quotidien et garantir une expérience client irréprochable dans un environnement dynamique et exigeant.

VOS MISSIONS

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de 11 réceptionnistes.


• Organiser les plannings et assurer une répartition optimale des ressources.


• Assurer la continuité des opérations d'un Front Office fonctionnant 24h/24 et 7j/7\.


• Garantir la qualité de service et l'application des procédures sur l'ensemble des plages horaires.


• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à l'ensemble de nos clients.


• Superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel et de l'accueil du casino.


• Veiller au respect des standards de qualité du Mercure Namur Hotel et du Circus Casino Resort.


• Gérer les demandes particulières, les situations délicates et les réclamations clients.


• Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'établissement.


• Participer activement à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client.


• Accompagner le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.


• Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.


• Assurer un suivi rigoureux des procédures administratives, des encaissements et des standards de sécurité.

• Vous disposez d'une expérience réussie dans une fonction de supervision ou de management en Front Office hôtelier.


• Vous possédez un réel leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.


• Vous êtes organisé(e), autonome et orienté(e) solutions.


• Vous avez un excellent sens du service client et de la communication.


• Vous appréciez être présent(e) sur le terrain et accompagner vos équipes au quotidien.


• Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.


• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers.


• Le français est indispensable. L'anglais est requis. Le néerlandais constitue un atout.

• Un poste à responsabilités au sein d'un établissement 4 étoiles supérieur reconnu.


• La gestion d'une équipe importante et polyvalente dans un environnement hôtelier et de loisirs unique.


• Une fonction clé avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de l'établissement.


• Un environnement de travail dynamique au sein du Mercure Namur Hotel \& Circus Casino Resort.


• Un package salarial attractif assorti d'avantages extra\-légaux.

• Contrat temps plein.


• Présence opérationnelle active sur le terrain.


• Horaires flexibles adaptés aux besoins d'une activité hôtelière et de loisirs fonctionnant 24h/24 et 7j/7\.


• Disponibilité en soirée, les week\-ends et les jours fériés.

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