Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

Front Office Agent

Dipartimento: Front Office / Reception

Sede: Marriott Park Hotel

Riporta a: Front Office Manager

Tipo di contratto: Full\-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo

Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali

• Eseguire tutte le attività di check\-in e check\-out.


• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.


• Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.


• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.


• Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.


• Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.


• Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.


• Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.


• Mantenere aggiornati i pagamenti, pre\-autorizzazioni e note cliente.


• Seguire le check\-list operative di reparto.


• Gestire correttamente le voci di addebito.


• Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.


• Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).


• Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Formazione ed esperienza:

• Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.


• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).


• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1\); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.


• Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

• Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.


• Empatia, passione e attenzione ai dettagli.


• Ottime capacità comunicative e relazionali.


• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.


• Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.


• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.


• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.


• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.


• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.


• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Department: Front Office / Reception

Location: Marriott Park Hotel

Reports to: Front Office Manager

Contract Type: Full\-time / Rotating shifts

Role Objective

To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high\-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities

• Perform all check\-in and check\-out procedures.


• Welcome guests upon arrival and assign rooms.


• Provide information on room availability, rates, and hotel services.


• Inform guests about payment methods and verify credit card details.


• Handle guest complaints and requests promptly and professionally.


• Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.


• Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.


• Carry out upselling activities for additional services.


• Keep payments, pre\-authorizations, and guest notes up to date.


• Follow departmental operational checklists.


• Accurately manage billing entries.


• Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.


• Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).


• Manage online and phone reservations.

Education \& Experience:

• Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.


• High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.

• Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).


• Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.


• Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.

• Strong customer service and hospitality orientation.


• Empathy, passion, and attention to detail.


• Excellent communication and interpersonal skills.


• Organizational skills and ability to manage priorities.


• Proactive problem\-solving ability.


• Flexibility and willingness to work shifts, including nights.

• A dynamic and international working environment.


• Career growth opportunities within the Marriott group.


• Continuous training and access to professional development programs.


• Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.


• Competitive compensation aligned with the hospitality market.

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