Front Desk Manager

Additional Information

Job Number26114745

Job CategoryRooms \& Guest Services Operations

LocationAvenida Sidonio Pais 12, Lisbon, Portugal, Portugal, 1050\-214

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Informações adicionais: Este hotel pertence e é operado por uma franquia independente, Maslan Hotels S.L. A franquia é uma empresa separada e um empregador independente da Marriott International, Inc. A franquia controla todos os aspectos das políticas e práticas de emprego deste hotel, incluindo seleção, contratação, demissão, processos disciplinares, remuneração, benefícios, entre outros termos e condições de emprego. Caso você seja contratado por este hotel, será empregado por uma franquia e não diretamente pela Marriott International, Inc.

Quais serão as suas funções e responsabilidades?
1\. Procedimentos de Abertura e Uniformização* Criar manuais e procedimentos com base na marca e nas políticas do hotel.

• Implementar os procedimentos e padrões de abertura do hotel, garantindo a sua integração na operação.


• Formar as equipas nestes procedimentos, assegurando a sua adoção como normas e políticas do departamento e da empresa.


• Formar as equipas e assegurar o cumprimento e acompanhamento das formações obrigatórias estabelecidas pela Marriott.


• Liderar reuniões departamentais para garantir a comunicação das atualizações do hotel e o acompanhamento dos objetivos do departamento.

2\. Supervisão e Gestão de Pessoal* Coordenar e supervisionar a equipa de Front Office.

• Promover a formação contínua e o desenvolvimento da equipa, alinhados com os valores e padrões da Marriott.


• Gerir os horários, férias e ausências da equipa.

3\. Atendimento ao Cliente* Garantir um atendimento personalizado e de elevada qualidade.

• Gerir reclamações e incidentes com eficácia e profissionalismo.


• Supervisionar os serviços VIP, amenities e pedidos especiais.

4\. Gestão de Reservas* Supervisionar o sistema de reservas e a disponibilidade dos quartos.

• Coordenar situações de overbooking e upgrades.


• Verificar o cumprimento das políticas de cancelamento e no\-show.

5\. Controlo Administrativo* Assegurar uma faturação correta e em conformidade com os padrões Marriott.

• Verificar os fundos de caixa, os fechos de turno e os recebimentos.


• Supervisionar os relatórios diários de ocupação, ADR e a gestão de reimbursements.

6\. Colaboração Interdepartamental* Coordenar eficazmente com Housekeeping, Manutenção, F\&B e outros departamentos.

• Participar em reuniões operacionais.


• Apoiar eventos e necessidades especiais dos hóspedes.

7\. Qualidade do Serviço* Auditar regularmente os processos da área para identificar oportunidades de melhoria.

• Implementar iniciativas para melhorar a satisfação dos hóspedes.


• Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott.

8\. Cumprimento Normativo* Assegurar o cumprimento das políticas internas do hotel e da Marriott.

• Garantir o cumprimento da legislação local, da proteção de dados (RGPD) e das normas de segurança.

Qualificações* Contrato direto e estável com a empresa.

• Full\-time, com turnos contínuos.


• Possibilidade de progressão interna.


• Descontos exclusivos em alojamento, alimentos e bebidas para si e para a sua família.


• Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento.


• Reconhecimento e programas de incentivos.


• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Contratação direta e permanente pela empresa. Vaga em tempo integral com turnos contínuos. Oportunidades de progressão de carreira interna. Descontos exclusivos em hospedagem, alimentos e bebidas para você e sua família. Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuos. Programas de reconhecimento e incentivo. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
*Esta empresa é um empregador que oferece oportunidades iguais.*
frnch1

Este anúncio é de Indeed. Ver anúncio original ↗