Freelance Customer Service Transformation Lead - Product & After-Sales

Freelance Customer Service Transformation Lead \- Product \& After\-Sales

Haarlem \- Fulltime

Algemeen

FYRON is volop in ontwikkeling en wil Customer Service verder professionaliseren en toekomstbestendig maken. Daarom zoeken we een Customer Service Transformation Lead die structuur aanbrengt, processen verbetert en ervoor zorgt dat nieuwe werkwijzen en systemen ook in de dagelijkse praktijk goed werken.

Belangrijk: deze opdracht vraagt om ervaring met Customer Service binnen een organisatie die fysieke producten ontwikkelt, produceert, verkoopt en distribueert. Je kent de dynamiek van product gerelateerde klantvragen, klachten, retouren, garantie en aftersales. Ervaring vanuit een pure service\-, IT, SaaS\- of consultancyomgeving sluit minder goed aan.

Je analyseert de huidige Customer Service\-processen, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar een efficiënte en schaalbare werkwijze. Je brengt duidelijkheid in rollen, verantwoordelijkheden en werkafspraken en versterkt de samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations, Logistics, Finance en IT.

Een belangrijk onderdeel van je rol is de implementatie en verdere inrichting van HubSpot Service Hub. Je zorgt niet alleen voor een goede technische inrichting, maar vooral dat het systeem goed aansluit op de processen en daadwerkelijk wordt gebruikt.

Je werkt projectmatig en zorgt voor een concrete roadmap, implementatie, borging en overdracht aan de organisatie.

Wat ga je doen?

• Analyseren en verbeteren van Customer Service\-processen, werkwijzen en verantwoordelijkheden.


• Inrichten van een efficiënte en geïntegreerde customer service\-organisatie.


• Optimaliseren van klachten\- en after\-salesprocessen waaronder ticketmanagement, routing, prioritering, escalaties, responstijden en opvolging van product gerelateerde klachten, retouren en garantievragen.


• Opzetten en verbeteren van KPI’s en rapportages, bijvoorbeeld rondom bereikbaarheid, responstijd, oplostijd, klanttevredenheid en productiviteit.


• Verbeteren van kennisbank, standaardantwoorden en self\-service.


• Configureren en optimaliseren van HubSpot Service Hub en zorgen voor goede aansluiting op de werkprocessen.


• Begeleiden van medewerkers bij nieuwe systemen, rollen en werkwijzen en zorgen voor adoptie.


• Verbeteren van de samenwerking tussen Customer Service en andere afdelingen.


• Vastleggen van processen, werkinstructies en afspraken en zorgen voor een goede borging.


• Opleveren van een duidelijke roadmap en zorgen voor een goede overdracht naar de permanente organisatie.

• Aantoonbare ervaring met Customer Service binnen een organisatie die fysieke producten ontwikkelt, produceert, verkoopt en/of distribueert.


• Ervaring met klachtenafhandeling en after\-sales, bij voorkeur rondom producten, retouren, garantie en product gerelateerde klantvragen.


• Praktische ervaring met HubSpot Service Hub, inclusief inrichting, configuratie en optimalisatie is een sterke pré.


• Als freelancer heb je bij voorkeur ervaring opgedaan binnen meerdere organisaties, waardoor je verschillende Customer Service\-organisaties, processen en manieren van werken van binnenuit hebt leren kennen.


• Ervaring met implementatie van CRM\- of customer service\-systemen.


• Ervaring met procesoptimalisatie, change en het begeleiden van organisatieverandering.


• Sterke project\- en programmamanagementvaardigheden.


• Je kunt data vertalen naar concrete verbeteringen en praktische KPI’s.


• Je bent analytisch en gestructureerd, maar ook hands\-on en gericht op resultaat.


• Je schakelt makkelijk tussen strategie en dagelijkse praktijk en weet verschillende stakeholders mee te krijgen.


• Goede beheersing van Nederlands en Engels.


• HBO/WO werk\- en denkniveau.

Bij FYRON krijg je de ruimte om jouw expertise in te zetten in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je werkt samen met betrokken collega’s en krijgt de mogelijkheid om direct impact te maken op de verdere professionalisering van Customer Service.

Dit is wat je van ons kunt verwachten:

• Een uitdagende en concrete projectopdracht met zichtbare impact op onze organisatie en klantbeleving.


• Veel ruimte voor jouw expertise, ideeën en aanpak.


• Korte lijnen en een praktische werkomgeving, waardoor je snel kunt schakelen en daadwerkelijk verschil kunt maken.


• Een brede opdracht waarin Customer Service, procesoptimalisatie, change en HubSpot samenkomen.


• Samenwerking met verschillende teams binnen FYRON, waaronder Sales, Operations, Logistics, Finance en IT.


• Een professionele en betrokken werkomgeving met een open en informele sfeer.


• Standplaats Haarlem, met ruimte voor hybride werken in overleg.


• Een duidelijke opdracht met concrete doelen, waarbij je samenwerkt met de organisatie aan een duurzame overdracht en borging.

Zie jij jezelf in deze opdracht en heb je de expertise om FYRON hierin verder te helpen? We komen graag met je in contact.

Stuur ons je cv, korte motivatie, beschikbaarheid en gewenst uurtarief via het online sollicitatieformulier op onze website www.fyrongroup.com. Zo worden je gegevens direct in ons wervingssysteem ingevoerd, waardoor we je sollicitatie sneller en grondiger kunnen behandelen.

Je moet in Nederland woonachtig zijn.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de opdracht of het sollicitatieproces? Neem dan contact op met ons People \& Culture Team people@fyrongroup.com.

*Enthousiasme wordt gewaardeerd, maar we stellen acquisitie naar aanleiding van de vacature niet op prijs.*

Wie zijn wij?

Bij FYRON draait alles om verbinding. Onze producten brengen mensen samen, en dat geldt ook voor hoe we als team samenwerken. Passie, solidariteit en enthousiasme staan centraal.

Als je bij FYRON werkt, bouw je niet alleen mee aan onze merken, maar ook aan jezelf. We staan klaar voor elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is relaxed, maar we hebben een sterke drive. Met borrels, uitjes en BBQ\-momenten zorgen we voor de nodige gezelligheid.

• Ons team is vastbesloten om uit te blinken in de nieuwe standaard die FYRON zet. Terwijl we vooroplopen in de Europese markt, blijven we wereldwijd uitbreiden en delen we onze passie voor outdoor cooking met de rest van de wereld.

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten


• Dienstreizen vergoeding


• Gezondheidsprogramma


• Kosteloos parkeren


• Lunchkorting


• Personeelskorting


• Productkorting werknemers


• Reiskostenvergoeding


• Vrijdagmiddagborrel


• Werk vanuit huis

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗