FR - Responsable Hébergement (H/F/X)
Description de l'entreprise
Nous recherchons un ou une Responsable hébergement d'un complexe hôtelier avec 2 enseigne IBIS et IBIS BUDGET de 319 chambres, dynamique avec une expérience de 5 années minimum dans un poste similaire , vous assurerez la gestion et la commercialisation efficaces de nos réceptions.
Description du poste
Nous recherchons un ou une Responsable hébergement d'un complexe hôtelier avec 2 enseigne IBIS et IBIS BUDGET de 319 chambres, dynamique avec une expérience de 5 années minimum dans un poste similaire , vous assurerez la gestion et la commercialisation efficaces de nos réceptions.
Vous superviserez le gouvernant et la sous traitance
Vous serez le responsable du centre de profit
Vous êtes un/une expert(e) du Revenue management
Vous coordonnerez la maintenance et vous travaillerez en collaboration avec le responsable technique
Vous établirez et présenterez à la direction les budgets prévisionnels
Vous ferez des reportings mensuels ainsi que les analyses
Vous serez le responsable global du RPS ainsi que de la responsabilité des audits hygiène et produit
Vous aurez pour mission de superviser les procédures et taches quotidienne de vos réceptions, d’assurer un service client irréprochable, participerez au bien\-être de la clientèle et de coordonner les activités liées à l’accueil.
Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une forte capacité de leadership, vous avez un expert en connaissances en RM, une bonne maitrise de l'e\-réputation avec une fibre commerciale ce poste est fait pour vous. Rejoignez nous pour relever ce challenge.
Responsabilités
- Superviser et coordonner l’équipe de 2 réceptions, du house keeping en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme ,d’efficacité et de formation continue des équipes
- Organiser et planifier les taches de vos équipes
- Optimisation du remplissage et du PM
- Assurer la gestion administrative liée au poste, notamment sécurisation des portefeuille, des reservations, du CA , suivi des arrhes et balances DD
- Participer avec la direction à l'élaboration des budgets annuels ainsi qu'aux procédures de clôture de fin de mois
- Collaborer avec les autres départements
- Mettre en œuvre des procédures pour améliorer continuellement la qualité du service client et l’efficacité opérationnelle
- Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement professionnel des membres de l’équipe
- Expérience significative en supervision ou gestion d’une équipe de réception ou dans un poste similaire de 3 ans minimum
- Maîtrise parfaite du français écrit et parlé, avec des compétences en langues étrangères (bilingue) appréciées
- Expert en RM et e\-réputation
- Excellentes compétences en service client
- Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
- Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du contact humain
Qualifications Profil recherché
- Expérience significative en supervision ou gestion d’une équipe de réception ou dans un poste similaire de 3 ans minimum
- Maîtrise parfaite du français écrit et parlé, avec des compétences en langues étrangères (bilingue) appréciées
- Expert en RM et e\-réputation
- Excellentes compétences en service client
- Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
- Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du contact humain
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