Field Service Engineer - OP - MILANO
Change your job, change your workplace, change your future...
Ricoh Italia è leader nella fornitura di soluzioni innovative per la stampa e la gestione documentale. Da decenni supportiamo aziende e organizzazioni con prodotti e servizi all’avanguardia per migliorare efficienza, sostenibilità e collaborazione.
What you will be doing
Siamo alla ricerca di un Tecnico di Assistenza che fornirà supporto tecnico su multifunzioni e dispositivi di stampa Ricoh presso clienti dell’area di Milano. La risorsa entrerà a far parte del nostro team tecnico, con un forte orientamento alla qualità del servizio, al rispetto degli SLA e alla soddisfazione del cliente. In base alle richieste di assistenza ricevute potrà essere assegnato ad un cliente specifico o diversi nell’arco della giornata, con opportuna pianificazione. Responsabilità: • Monitorare e gestire le chiamate di assistenza tecnica nel rispetto degli SLA aziendali • Eseguire interventi di installazione, manutenzione preventiva e risoluzione di guasti, garantendo prestazioni ottimali dei dispositivi e minimizzando i tempi di fermo macchina • Effettuare aggiornamenti firmware e configurare le funzionalità dei dispositivi • Fornire formazione e supporto ai clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti • Monitorare costantemente le prestazioni dei dispositivi e proporre soluzioni di miglioramento
You will ideally have
Requisiti Esperienza: • Autonomia operativa e buone capacità organizzative • Familiarità con i dispositivi e sistemi di stampa • Capacità di comunicare in modo professionale e costruttivo con il cliente • Attitudine al lavoro di squadra e capacità di fornire feedback costruttivi ai colleghi • Capacità di fornire report e feedback strutturati al proprio responsabile Competenze Tecniche: • Conoscenza di sistemi di stampa e configurazioni di rete • Capacità di analisi e risoluzione di problematiche tecniche • Esperienza nell’utilizzo di strumenti diagnostici e gestione degli aggiornamenti firmware • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office • Buona conoscenza lingua inglese (preferibile) Soft Skills: • Comunicazione Efficace: essenziale per interagire con clienti e colleghi, spiegare problemi tecnici in modo chiaro e semplice, e collaborare con il team per risolvere situazioni complesse. • Problem Solving: essere in grado di risolvere rapidamente e in modo efficace i problemi tecnici • Orientamento al Cliente: attenzione alle esigenze del cliente e capacità di garantire un alto livello di soddisfazione anche in situazioni di pressione • Adattabilità e Flessibilità: la tecnologia di stampa e le soluzioni di gestione documentale sono in continua evoluzione, è quindi fondamentale che la risorsa sia in grado di adattarsi ai cambiamenti • Lavoro di Squadra (Teamwork): anche se il lavoro tecnico può sembrare individuale, la collaborazione con altri team (assistenza, vendite, managers) è fondamentale per risolvere i problemi in modo efficiente. Titoli Preferenziali: • Diploma tecnico (informatica, elettronica o equivalente). • Esperienza nella gestione e manutenzione di dispositivi di stampa, preferibilmente Ricoh • Certificazioni specifiche nell’ambito informatico • Patente B
In return for your commitment, you can expect
Cosa Offriamo • Ambiente di lavoro innovativo e stimolante. • Formazione continua sui prodotti e sulle tecnologie Ricoh. • Opportunità di crescita professionale. • Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.
FUNCTION### Annuity and Services
LOCATION### Milano
CONTRACT TYPE### Permanent
CLOSING DATE### 31\-Aug\-2026
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