Field Service Engineer Digital Technologies (d/f/m)

Das Aufgabengebiet umfasst folgende Tätigkeiten:

• Installation, Wartung und Reparatur von digitalen Pathologiegeräten, BOND-IHC-ISH-Geräten, Färbeinstrumenten und Gewebeinfiltrationsgeräten sowie der entsprechenden Bearbeitungssoftware im klinischen sowie im Forschungs- und Pharmaumfeld


• Systemübergabe mit qualifizierter Einweisung bei unseren Kunden vor Ort (kein Applikationstraining)


• Durchführung von Updates und Upgrades gemäß den Vorgaben unserer Herstellerwerke


• Serviceadministration und -kommunikation sowie kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden


• Telefonischer Kundensupport bei Bedarf


• Zusammenarbeit und Unterstützung des Vertriebs in allen technischen Belangen


• Mitarbeit bei Messen, Demoveranstaltungen und Ausstellungen

Hauptaufgaben:

• Erreichung von Umsatz- und KPI-Zielen


• Beitrag zur Erreichung der Teamziele (NPS, Return Call Rate, Wartungsplanung und Utilisation)


• Rechtzeitige Eskalation von Problemfällen und Pflege von Kundenkontakten


• Rückmeldung an die Herstellerwerke zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit


• Optimierte Nutzung des Service-Reportings und Einhaltung der vereinbarten Prozesse


• Termingerechte Abgabe von Serviceberichten, Reisekostenabrechnungen sowie Verwaltung von Ersatzteilen


• Weitergabe von technischem Know-how im Team


• Unterstützung der Teamleitung bei delegierten Aufgaben


• Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Center für einen schnellen Informationsaustausch und reibungslose Prozesse


• Pflege einer guten Beziehung zur Verkaufsabteilung im Hinblick auf Eskalationen und Geschäftsmöglichkeiten

Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise in den Fachrichtungen Elektrotechnik, Mechatronik oder Medizintechnik, sowie erste Erfahrung im Servicebereich


• Erfahrung im Außendienst oder in einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit medizinischen Geräten


• Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Standardsoftware (MS Office, SAP), IT-Netzwerken, Elektronik und Feinmechanik


• Kenntnisse der Netzwerkkonfiguration und -einrichtung, z. B. Firewalls und TCP/IP-Netzwerke


• Erfahrung mit Windows Server, Linux, virtuellen Maschinen sowie SQL-Kenntnisse


• Kenntnisse über Integrationslösungen für digitale Pathologie und Softwareinstallationen sind von Vorteil


• Nachgewiesene Fähigkeit, sich selbstständig in technische Bereiche einzuarbeiten und Erfahrungen zu sammeln


• Fähigkeit, bis zu 25 kg sicher zu tragen und zu bewegen


• Führerschein Klasse B


• Fähigkeit zur schnellen Analyse komplexer Systeme


• Flexibilität und hohe Reisebereitschaft


• Überzeugendes und professionelles Auftreten beim Kunden


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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