Field Service Engineer Chromatography - Sud-Est de la France (H/F/X)

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Sud\-Est de la France).

Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant : des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Zone géographique : Poste basé dans le Sud\-Est de la France — idéalement situé(e) à proximité d’Aix\-en\-Provence ou de Marseille.

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie


• Réaliser la maintenance des instruments


• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles


• Réaliser la qualification des instruments


• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification


• Dépanner les instruments


• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité


• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront


• Remonter tout incident observé suivant les processus établis


• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire


• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention


• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)


• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers


• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention


• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client


• Identification des points de blocage aux équipes support


• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.


• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention


• Représentation de la Société sur site


• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)


• Promotion des produits et services de la Société


• Respect des règles QHSE


• Proposition d’amélioration de procédures

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la Chromatographie et spectrométrie de masse


• Gamme de produits Chromatographie gaz, Liquide et spectrométrie de masse


• Animation de formation


• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)


• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office


• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18\-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

• Diplôme ou Niveau Bac\+2 à bac \+5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique


• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens


• Rigueur


• Autonomie


• Esprit d’équipe


• Pédagogie


• Excellent relationnel client


• Organisation


• Minutie.

• Voiture de fonction


• Mutuelle d'entreprise


• Tickets\-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)


• Participation


• JRTT.

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