Expert Satisfaction Client et Réclamations CDD 6 mois (F/H)

Description de l’entreprise
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AEW est la plateforme de gestion d’actifs immobiliers de Natixis Investment Managers (NIM). NIM fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5ème établissement financier européen et 2ème acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
AEW est l’un des leaders mondiaux du conseil en investissement et de la gestion d’actifs immobiliers avec 82,2 Mds€ d’actifs sous gestion en Europe à fin 2021 et est présente également en Amérique du Nord et en Asie.
En Europe, plus de 450 collaborateurs mettent leur expertise au service des clients d’AEW pour déployer avec succès des stratégies d’investissement core, value\-added et opportunist. AEW intervient sur les marchés porteurs de l’immobilier, notamment la logistique, les bureaux, la santé, le résidentiel, le commerce.

En tant qu’employeur, nous offrons à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et âge. Parce que nous sommes convaincus que la diversité nous enrichit et crée de l’intelligence collective, nous veillons à développer un environnement de travail épanouissant et inclusif.

Poste et missions
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Vous rejoignez l’équipe Relation commerciale en tant qu'Expert de la satisfaction client et réclamation

Au quotidien vous avez pour missions :* la gestion des réclamations

• l'organisation des comités réclamations


• Le reporting


• Le suivi des relations associés et partenaires


• Le suivi de Relation Commerciale

Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend. \#TransformativeFinance
Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

Nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

A propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).

Profil et compétences requises
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A propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante, vous êtes fait pour travailler avec nous !

De formation supérieure de type Bac \+5 Droit/Gestion, école de commerce, vous avez une expérience réussie sur un secteur règlementé (banque, assurance, société de gestion), idéalement dans le même type de fonction.

Vous maîtrisez:

• le domaine de l’épargne immobilière et son environnement juridique,


• les outils informatiques : Excel, Word, Outlook, Unicia (si possible).

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute, vous êtes :

• doté de bonnes qualités rédactionnelles (courriers, mails…)


• rigoureux,


• de nature curieuse et avec un sens business développé,


• intéressé par les produits/offres commercialisés.

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