Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d)
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… Dich als Exception Manager Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Wir bauen gerade ein neues Team auf, und du kannst von Anfang an dabei sein! Als Exception Manager Customer Onboarding bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen, deren Onboarding nicht reibungslos verläuft. Du gehst proaktiv auf Menschen zu, bringst Ruhe, Struktur und echtes Lösungsdenken mit und sorgst für eine exzellente Customer Journey.Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.Was wir Dir bieten✓ Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.✓ Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.✓ Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.✓ Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.✓ Monatliche Unternehmensevents wie Lunch und Learn und Drinks und Action.✓ Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning und Development Team oder externe Coaches.✓ Sicherheit und Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.✓ Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt.✓ Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.✓ Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.✓ Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge.
Wenn Du daran Spaß hast✓ Telefonisch und schriftlich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen, ihre Probleme transparent aufzunehmen, sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Lösungen aktiv zu koordinieren ✓ Gemeinsam mit den Fachbereichen (Planung, Disposition, Förderung, Netzmanagement, Installation, PM etc.) an Lösungen für komplexe Kundenfälle zu arbeiten✓ Von Tag 1 an mitzugestalten: Prozesse, Tools und SOPs in einer echten Aufbauorganisation aktiv steuern, nicht nur ausführen.✓ Kundenfälle täglich zu monitoren, eigenständig Handlungsbedarf zu erkennen und, bevor Kund:innen selbst eskalieren, proaktiv den ersten Schritt zu machen✓ Zielgerichtete Maßnahmen wie z.B. Gutscheine situationsgerecht einzusetzen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Stornierungen zu verhindern
Und Dich hier wiedererkennst✓ Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) mit hoher schriftlicher Ausdruckssicherheit für professionellen Kundenschriftverkehr sowie Grundkenntnisse Englisch für interne Kommunikation ✓ Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren B2C-Umfeld, telefonisch und schriftlich✓ Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Beschwerde- und Eskalationssituationen ✓ Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du priorisierst mehrere komplexe Fälle parallel und koordinierst Lösungen über Abteilungsgrenzen hinweg ✓ Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in CRM-Systeme und digitale Tools, idealerweise erste Erfahrung in Salesforce; Offenheit gegenüber KI-g...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)
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