Escalation Engineer

CDI
Services à la clientèle
ROUBAIX, FR, 59100
Hybride
NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1\. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist:2\. Entretien avec le Manager:3\. Cas pratique (si pertinent)

4\. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction

5\. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride

✔︎ Un plan d'actionnariat salarié

✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté

✔︎ Des subventions vacances et sport

✔︎ Berceau et crèche d'entreprise *(selon site)*

Mais aussi :

✔︎ Des équipes multiculturelles

✔︎ Des locaux bien équipés

✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne

✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.

La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.

Soyez libre d’être vous\-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.

Rejoignez\-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons\-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Au sein de votre équipe \#OneTeam

• Vous gérerez les situations de crise avec les clients dans l'environnement Private Cloud .


• Vous assurerez la résolution des incidents clients escaladés par le support client pour l'ensemble de l'univers Private Cloud.

• Dans certains cas, vous serez en contact direct avec les clients et assurerez la communication client jusqu'à la résolution finale de l'incident.


• Vous vous coordonnerez avec l'équipe produit concernée pour fournir aux clients l'accompagnement dont ils ont besoin.


• Vous réaliserez des actions de résolution d'incidents avancées pour fournir des solutions personnalisées à nos clients et réaliserez des tests sur nos plateformes ou sur l'infrastructure du client si nécessaire.


• Vous gérerez les escalades critiques qui vous seront assignées, en respectant les Accords de Niveau Opérationnel et coordonnerez la réponse technique collective apportée au client en mobilisant tous les parties prenantes.


• En tant que propriétaire de dossier (pour les cas critiques) ou contributeur (pour les autres escalades), vous fournirez des conseils ad hoc sur les produits OVHcloud aux clients, aux équipes internes et aux partenaires OVHcloud


• Vous assurerez la visibilité sur toutes les escalades gérées par votre équipe. Vous participerez à leur priorisation et à leur affectation avec le soutien de la direction et contribuerez aux activités visant à réduire le nombre d'escalades.

• Vous serez autonome sur les sujets utilisant les technologies Broadcom


• Vous gérerez des situations de crises en coordination avec les autres équipes


• Vous comprendrez l'architecture dans notre infrastucture interne


• Vous vous serez familarisé avec le process de Problem Management

• Vous serez monté en compétences sur les futurs produits qui sortiront dans l'univers Private Cloud


• Vous prendrez part à deux projets transversaux impliquants plusieurs équipes


• Vous aurez obtenu la certification VMware sur un produit de la gamme


• Vous aurez réduit le volume d’incidents critiques


• Vous aurez développé une expertise cross‑technologique au sein de OVH

• Vous maîtrisez les concepts de base du cloud : virtualisation, réseau, stockage et ressources de calcul.


• Vous avez une connaissance solide des produits Private Cloud d'OVHcloud


• Vous justifiez de connaissances techniques sur Openstack et Kubernetes, vSphere, vSan, Veeam, Zerto, ...


• Vous savez faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité pour coordonner au mieux les différentes actions nécessaires à la résolution d'incidents.


• Vous êtes un bon communicant et savez vous adapter à vos interlocuteurs.


• Vous appréciez le travail en équipe et aimez partager vos connaissances.

• Vous avez des connaissances en Python


• Vous avez obtenu la certification COA et CKA

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