ES - Operations Manager
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Qué hay para ti...
En Job&Talent buscamos incorporar un/a Account Manager para formar parte de nuestro equipo en Madrid.
Buscamos una persona con visión de negocio, orientación al cliente y pasión por conseguir resultados. Alguien que disfrute entendiendo las necesidades de sus clientes, detectando oportunidades y convirtiendo los retos del día a día en soluciones que generen impacto.
Tu misión será desarrollar y hacer crecer una cartera de cuentas estratégicas, garantizando la excelencia del servicio y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas estratégicas, construyendo relaciones sólidas con los clientes.
- Diseñar y ejecutar planes de acción para cumplir y superar los objetivos de negocio.
- Ser responsable de la estrategia global de tus cuentas y del seguimiento de sus principales KPIs: Customer NPS, Worker NPS, Vacancy Fill Rate, Absenteeism y Attrition.
- Convertirte en un partner estratégico para el cliente, entendiendo su negocio y anticipándote a sus necesidades.
- Liderar la prestación del servicio, coordinando equipos y asegurando una experiencia excelente.
- Identificar problemas y oportunidades de mejora y convertirlos en planes de acción concretos y medibles.
- Coordinarte con equipos internos como Contratos, Nóminas, Facturación y Worker Success.
- Impulsar la tecnología, la optimización de procesos y la mejora continua.
- Analizar datos e indicadores para tomar decisiones y detectar oportunidades de crecimiento.
- Garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las cuentas.
- Formación universitaria en cualquier ingeniería, o en su defecto ADE, o similares.
- Al menos 2- 3 años de experiencia en grandes consultoras, gestión de cuentas, empresas de gran consumo o entornos similares.
- Experiencia en relaciones de alto impacto con clientes.
- Experiencia liderando operaciones y asegurando una prestación de servicio excelente.
- Una clara orientación al cliente y a resultados, con mentalidad de crecimiento y foco en la calidad.
- Experiencia gestionando equipos y coordinando diferentes stakeholders para alcanzar objetivos exigentes.
- Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs, datos e informes para tomar decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Castellano nativo. El inglés será valorado positivamente.
¿Qué encontrarás en Job&Talent?
- La oportunidad de trabajar en una compañía global, tecnológica y en constante crecimiento.
- Un proyecto con impacto real en la vida de miles de personas.
- Autonomía y capacidad real de decisión.
- La oportunidad de trabajar con grandes clientes y participar en proyectos estratégicos.
- Un equipo colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
- Plan de acogida desde el primer día.
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo, acorde a tu experiencia y expertise.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
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