Enquêteur / Enquêtrice au téléphone (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) directement au Responsable d'activité du Circuit des Ordonnances, vous jouerez un rôle clé au sein d'un programme d'accompagnement dédié. Votre mission principale consistera à réaliser des appels sortants auprès de patients afin de leur garantir une expérience et un suivi d'excellence. Suivi personnalisé (Appels sortants) : Assurer un contact régulier et bienveillant avec les bénéficiaires du « Programme d'accompagnement des patients Premium », en respectant scrupuleusement les processus internes établis (fréquence, motifs de contact, identification fine des besoins Optimisation du parcours de soins : Apporter des réponses claires et précises dès le premier contact dans une démarche proactive de « résolution au 1er appel », ou orienter efficacement le patient vers les services experts adéquats (Tiers Payant, Recouvrement, Logistique/Supply Chain, etc Mise à jour et qualification CRM : Renseigner et enrichir rigoureusement la base de données avec des informations pertinentes, contribuant ainsi à l'amélioration continue des parcours d'accompagnement. Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute mensuelle est de 2586,24 euros. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 mois minimum. Vous justifiez d'une première expérience réussie en appels sortants (fidélisation, relance, enquête de satisfaction ou prospection), idéalement acquise dans un environnement BtoC. Compétences clés : Maîtrise éprouvée des techniques de la relation client, excellente communication écrite et orale, forte aisance téléphonique et culture de l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs. Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme naturel, votre grande capacité d'écoute active, votre persévérance face aux défis et votre état d'esprit résolument positif au quotidien.

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