Employé de permanence

Vous aimez être en première ligne du support informatique opérationnel et souhaitez contribuer à offrir un service fluide et sécurisé à nos clients ? Vous êtes quelqu'un qui aime aller au fond des choses pour comprendre ce qui se passe ? Alors, n'hésitez pas à poursuivre votre lecture !
POSTULE MAINTENANT !Description de l'emploi
Au sein de l'équipe de permanence, vous traitez diverses questions techniques et liées à la sécurité. Vous traitez les signalements entrants, effectuez des vérifications techniques, analysez les signalements de phishing, aidez les clients en cas de problèmes de configuration ou de logiciels et transmettez les cas, si nécessaire, aux équipes internes compétentes.
Vous travaillez au sein d’une équipe d’assistance plus large chargée de la communication avec les clients et du suivi adéquat des incidents. Ensemble, vous constituez un interlocuteur fiable pour les clients et les collègues, 24 heures sur 24\.

Voici quelques\-unes de vos responsabilités :

• Au quotidien, vous traitez les demandes entrantes des clients et des équipes internes, allant de l’assistance technique aux questions liées à la sécurité.


• Vous analysez les signalements entrants (notamment les tentatives de phishing ou les problèmes techniques) et les traitez avec précision et rigueur.


• Vous êtes coresponsable du dossier, de la première notification jusqu’à son traitement complet.


• Grâce à votre réaction rapide et appropriée, vous aidez immédiatement les clients.


• Avec vos collègues, vous formez une équipe de support et de sécurité soudée qui garantit qualité et continuité.

De plus, vous vous familiarisez avec la politique de sécurité au sein de Secutec, et vous êtes prêt à la suivre scrupuleusement et à prendre les mesures nécessaires. Ces mesures comprennent notamment le suivi de formations, de campagnes et d'autres formations liées à la sécurité.

Compétences requises

• Vous faites preuve d'une grande flexibilité en matière d'horaires de travail. Service de jour, service de nuit, travail le week\-end… tout cela ne vous pose aucun problème !


• Vous maîtrisez le néerlandais comme langue maternelle et vous communiquez aisément en anglais ; la connaissance du français est un atout.


• Vous avez une affinité avérée avec le secteur informatique ou la sécurité informatique.


• Vous savez communiquer de manière claire, professionnelle et orientée client. Vous êtes aussi à l’aise lors d’entretiens téléphoniques que dans la rédaction de courriels clairs et corrects.


• Sur le plan administratif, vous êtes ponctuel et précis : la gestion des tickets, la documentation et le suivi sont pour vous une évidence.


• Vous savez traiter les informations sensibles avec discrétion. Le professionnalisme et la confidentialité sont essentiels dans cette fonction.


• Vous êtes orienté client, serviable et communiquez de manière professionnelle, même sous la pression du temps.


• Vous avez le sens des responsabilités, faites preuve d’initiative et résistez bien au stress.


• Vous êtes capable d’analyser rapidement des situations, d’établir des liens et de formuler des solutions adaptées. Vous gardez votre indépendance d’esprit, fixez des priorités et agissez de manière ciblée, même sous la pression du temps. En même temps, vous êtes un véritable esprit d’équipe : vous aimez travailler en collaboration avec vos collègues, mais vous êtes tout aussi capable d’assumer et de mener à bien vos tâches de manière autonome.

Que proposons\-nous ?
Vous occuperez un poste stimulant et varié qui vous permettra d'apprendre chaque jour et d'être confronté en permanence à de nouvelles situations. Vous intégrerez une équipe soudée, où règne une bonne ambiance, avec des activités sympas et des séances de team building régulières. Grâce à une prise en main rapide et à une formation intensive sur le terrain, vous serez bien encadré, après quoi vous pourrez compter sur de nombreuses possibilités de formation et de développement pour renforcer encore vos compétences en informatique et en sécurité. Vous commencerez par un contrat à temps plein dans le cadre d'un système de roulement flexible (équipes de jour, de nuit, du matin et du week\-end), avec la possibilité d'effectuer certaines équipes en télétravail.

• Salaire compétitif


• Chèques\-repas


• Assurance hospitalisation


• 32 jours de vacances

Rejoignez notre équipe et faites la différence !

Chez Secutec, nous croyons fermement au travail d'équipe.
Nos valeurs fondamentales sont les suivantes

• Appropriation et initiative sont encouragées.


• Croyance dans le partage des connaissances et résilience collective.


• Mettre l'accent sur l'innovation dans notre approche.


• Intégrité et travail d'équipe.

POSTULE MAINTENANT !VOIR TOUTES LES OFFRES D'EMPLOIPourquoi Secutec ?
Secutec est l'un des principaux partenaires en sécurité informatique en Belgique et aux Pays\-Bas. Nous recherchons des collaborateurs motivés pour maintenir cette position de leader. Nous encourageons fortement le développement personnel et l'élargissement des connaissances. Avec tes collègues, tu travailleras en équipe pour assurer le meilleur fonctionnement possible au sein de ton département. Tout cela se déroule dans un environnement ouvert et constructif où le dévouement et le plaisir sont essentiels.

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