EMPLOYÉ COMMERCIAL, HÔTE DE CAISSES, SAV - H/F

Rattaché(e) au responsable du service, vous êtes le visage et la voix de notre service après-vente. Vos missions s'articulent autour de trois grands piliers : 1. L'excellence de la relation client Accueillir chaleureusement la clientèle sur tous les canaux : physiquement, par téléphone et par e-mail. Instaurer un climat de confiance réciproque dès les premiers instants. Accompagner les clients avec diplomatie, calme et pédagogie, y compris face à des situations ou des profils plus difficiles. Expliquer avec clarté et bienveillance les interventions techniques réalisées sur leurs produits. 2. La prise en charge et le diagnostic technique Réaliser un premier diagnostic pour identifier le dysfonctionnement. Appliquer rigoureusement les procédures SAV : de la prise en charge initiale (réception, manutention et port de charges des produits déposés) jusqu'à la restitution finale au client. Contrôler et valider la conformité et la qualité de chaque prestation avant le retour au client. 3. Le suivi administratif et reporting Assurer un reporting technique précis : rédaction de rapports de panne, description des difficultés rencontrées, prises de photos justificatives. Faire remonter efficacement les incidents techniques récurrents auprès de votre hiérarchie.

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