Emploi Customer coach - chargé.e de relation client à Villeneuve d'ascq H/F
Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un Customer Coach pour une entreprise spécialisée dans la relation client omnicanale et l’accompagnement des consommateurs, située à Villeneuve-d’Ascq, à proximité du métro. Dans le cadre du développement de son centre de relation client, notre client recherche des profils orientés satisfaction client et accompagnement à distance. Le poste est à pourvoir en . Le poste : En tant que Customer Coach, vous accompagnez les clients à distance via différents canaux (téléphone, chat, mail…). Votre rôle est d’assurer une prise en charge qualitative des demandes, de conseiller les clients et de leur apporter les meilleures solutions dans le respect des procédures de l’entreprise. Vos missions : Relation client & accompagnement : - Accueillir et prendre en charge les clients en mode omnicanal - Identifier les besoins et personnaliser la relation client - Apporter des réponses rapides et adaptées - Faciliter les échanges et garantir un parcours client fluide Conseil & résolution : - Comprendre la situation du client et proposer la meilleure solution - Conseiller les clients sur les produits et services adaptés - Gérer les situations délicates avec diplomatie et empathie - Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les outils internes Fidélisation & amélioration continue : - Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients - Remonter les retours clients et proposer des axes d’amélioration - Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Profil recherché : - À l’aise dans la relation client à distance - Bon niveau d’expression orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens du service et orientation satisfaction client - Réactivité, adaptabilité et gestion du stress Qualités appréciées : - Empathie - Dynamisme - Esprit d’équipe - Capacité d’écoute - Pédagogie Conditions du poste : - Contrat : - Localisation : Villeneuve-d’Ascq (proche métro) - Démarrage : 01/06 - Temps plein 35h : Amplitude horaire du lundi au dimanche, entre 8h et 22h.Les dimanches sont payés doubles ; l'heure de 21h à 22h est majorée à 50%. - Rémunération 1 835 € bruts mensuels + primes mensuelles, trimestrielles et annuelles Une entreprise reconnue pour la qualité de sa relation client Un environnement et moderne Un métier centré sur l’accompagnement et la satisfaction client De réelles possibilités d’évolution interne Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix ! L’équipe Temporis Experts & Cadres a hâte de découvrir votre candidature. Notre processus de recrutement : - Premier entretien téléphonique. - Tests de positionnement en agence. - Entretien approfondi pour mieux vous connaître et échanger sur le poste. - Rencontre avec notre client… et à vous de jouer. Envie d’en savoir plus sur nous ? Découvrez notre univers sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/temporis-roubaix-consulting/
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