Director of Operations (m/w/d) im Service-Bereich

in Vollzeit, gelegentliches Arbeiten von zu Hause möglich

In direkter Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer des Service\-Bereichs gestalten Sie die Servicestrategie, sorgen für effiziente Prozesse und unterstützen die Unternehmenssteuerung. In dieser zentralen Position verantworten Sie bereichsübergreifende strategische und operative Themen sowie Projekte mit hoher unternehmerischer Relevanz. Sie schaffen Transparenz über Fortschritte, Risiken und Abhängigkeiten, treiben geschäftskritische Initiativen konsequent voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung des Service\-Bereichs.

Die Position bietet dabei eine klare Entwicklungsperspektive mit hoher unternehmerischer Verantwortung und großer Nähe zur Geschäftsleitung.

Ihre Aufgaben

• Mitverantwortung für die strategische und strukturelle Weiterentwicklung des Service\-Bereichs (mit insgesamt circa 350 MitarbeiterInnen)


• Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Teams


• Ausbau und Steuerung von Strukturen, Prozessen und operativen Abläufen


• Leitung oder Co\-Leitung strategischer Sonderprojekte und bereichsübergreifender Initiativen wie z.B. Prozessverbesserungen oder Digitalisierungen


• Strukturierung komplexer Themen sowie Erstellung von Analysen, Entscheidungsgrundlagen und Business Cases in enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung


• Vorbereitung und Begleitung von Management\-Meetings, Workshops und Strategieformaten


• Überwachung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen


• Sicherstellung hoher Service\- und Qualitätsstandards


• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachabteilungen (z. B. IT, Vertrieb, Produktmanagement, Softwareentwicklung)


• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie Pflege wichtiger Geschäftsbeziehungen


• Repräsentation des Unternehmens bei Bedarf auf Fachveranstaltungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische bzw. technische Ausbildung


• Mehrjährige Berufserfahrung in einer operativen und breit angelegten Leitungsfunktion, idealerweise in einem dienstleistungs\- oder prozessorientierten Umfeld


• Erfahrung in der praktischen Umsetzung von Themen über mehrere Bereiche/Abteilungen hinweg und nachweisbare Erfolge in Prozessoptimierung, Automatisierung oder Projektmanagement


• Technisches Verständnis sowie Affinität zu digitalen Lösungen


• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten


• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsstärke


• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung


• Reisebereitschaft zwischen 25% \- 50%


• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office

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