Directeur/trice d'accueil H/F

Présentation de l’entreprise

Établissement d’hébergement et de tourisme accueillant une clientèle à la recherche d’un environnement agréable, confortable et d’un service attentif. L’organisation accorde une importance particulière à la qualité de l’accueil, à la satisfaction des clients et au bon déroulement de leur séjour.

Présentation du poste

Le ou la Responsable d’accueil est le point central de la relation client. Il ou elle supervise l’accueil, les réservations, la gestion des logements et coordonne l’équipe d’accueil. Son rôle est de garantir une expérience client fluide, professionnelle et conforme aux standards de l’établissement.

Missions principales

· Assurer la gestion quotidienne des réservations et optimiser le taux d’occupation.

· Superviser les arrivées, départs et l’attribution des logements.

· Garantir la qualité de l’accueil physique, téléphonique et par e\-mail.

· Gérer les demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients.

· Veiller à la satisfaction de la clientèle et assurer son suivi.

· Encadrer, accompagner et coordonner l’équipe d’accueil.

· Établir les plannings et organiser les missions de l’équipe.

· Assurer la coordination avec les services entretien, maintenance et direction.

· Contrôler la préparation et la disponibilité des logements.

· Suivre les encaissements et les formalités administratives liées aux séjours.

· Mettre à jour les logiciels de réservation et les bases de données clients.

· Réaliser des reportings réguliers auprès de la direction.

· Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.

Compétences et qualités requises

· Sens du service et de la relation client.

· Organisation, rigueur et autonomie.

· Capacité à gérer les priorités et les imprévus.

· Aptitudes managériales et esprit d’équipe.

· Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.

· Excellente communication orale et écrite.

· Réactivité et sens des responsabilités.

· Parler Anglais (petit plus)

Profil recherché

Expérience souhaitée dans l’accueil, l’hôtellerie, le tourisme ou un poste similaire. Une expérience en gestion d’équipe constitue un atout.

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗