Directeur Front Office (H/F)

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité \- Directeur Front Office (H/F) \- Le Narcisse Blanc Hôtel \& Spa

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (H/F) au sein du Le Narcisse Blanc Hôtel \& Spa

Missions Principales :

• Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception


• S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients


• Anticiper les besoins et attentes des clients


• Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation


• Gérer les désaccords et maintenir un climat social positif


• S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence du personnels


• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme


• Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service


• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue


• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité


• Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel


• Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée


• Participation à la commercialisation de l’hôtel et du Spa en collaboration avec la Direction et le Service commercial.


• Tenir à jour et analyser les tableaux de bord :


• Élaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial


• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives


• Optimiser la gestion des effectifs


• Être garant de la rentabilité du département


• Contrôler les opérations d’encaissement


• Veiller au respect des procédures de facturation


• Assurer la fiabilité des clôtures et reportings


• Produire et communiquer les rapports d’activité


• Suivi des débiteurs et des versements d’acompte


• Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc…


• Assurer la transition verte


• Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux


• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques


• Mettre en place et suivre les actions :


• Être force de proposition pour améliorer la performance environnementale


• Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction


• Participer à la coordination globale de l’exploitation

• Formation hôtellerie / tourisme (Bac\+2 à Bac\+5\)


• Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement)


• Expérience managériale indispensable


• Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus


• Sensibilité aux enjeux RSE / environnement


• Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…)


• Bonne connaissance des indicateurs hôteliers


• Gestion des réservations multi\-services (hébergement \& SPA)


• Leadership et capacité à fédérer


• Gestion des conflits


• Organisation et priorisation


• Conduite du changement (notamment projet environnemental)


• Relationnelles


• Sens aigu du service client


• Excellente communication


• Diplomatie et réactivité


• Français courant


• Anglais professionnel indispensable


• Autre langue apprécié

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗