Directeur des opérations H/F

Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques. 1. Piloter la performance et les KPI

• Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels

• Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu

• Déployer des plans d'amélioration continue

• Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives

• Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources

• Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX) 2. Piloter les opérations administratives

• Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV

• Superviser les équipes examens

• Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages)

• Piloter la production de contenus pédagogiques

• Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle 3. Piloter les projets stratégiques et transverses

• Prioriser et centraliser les projets structurants

• Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings

• Piloter le déploiement des outils et des processus

• Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA

• Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue Votre profil Expérience & formation

• Diplôme Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)

• Au moins 8 ans d'expérience en pilotage d'opérations à forte volumétrie

• Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage transverse Compétences clés

• Forte culture data et orientation résultats

• Excellentes compétences en gestion de projet

• Maîtrise des enjeux budgétaires

• Leadership et capacité à fédérer des équipes

• Excellente communication orale et écrite

• Maîtrise des outils digitaux

• Anglais professionnel courant

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