Delivery Manager Infrastructure H/F
Votre mission
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure.
Véritable interlocuteur entre les équipes techniques, les clients et les différents acteurs du service, vous êtes garant de la qualité, de la performance et du respect des engagements de service.
Vous intervenez dans un environnement où les enjeux de production, d?infrastructure et de satisfaction client sont au c?ur de votre quotidien.
Vos principales responsabilités
Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA
Être l?interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels
Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure
Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance
Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH
Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d?actions
Identifier les dysfonctionnements et mettre en ?uvre des actions d?amélioration continue
Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation
Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse
Garantir la qualité du reporting auprès du client et du management
Participer à l?évolution et à l?optimisation des services délivrés.
Votre environnement technique
Vous disposez d'une bonne culture infrastructure, vous permettant de comprendre les problématiques rencontrées par les équipes techniques et d'échanger efficacement avec les experts.
Vous pouvez notamment avoir évolué dans des environnements comprenant :
Windows / Linux ;
Active Directory, DNS, DHCP, GPO ;
Réseaux LAN/WAN, VPN, firewall ;
Virtualisation ;
Supervision et monitoring ;
Sauvegarde et stockage ;
Cloud / environnements hybrides ;
Postes de travail et services de proximité.
La maîtrise technique opérationnelle de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les enjeux techniques, de challenger les équipes et de piloter efficacement la prestation.
Profil candidat:
Votre profil
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de prestations IT, idéalement dans un environnement d'infrastructure ou d'infogérance.
Vous maîtrisez les principes de gestion des services IT et d'ITIL et êtes à l'aise avec les notions de SLA, KPI, incidents, problèmes, changements et amélioration continue.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens du service et votre orientation client ;
Votre capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et fonctionnels ;
Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs ;
Votre esprit d'analyse et votre capacité à prioriser ;
Votre capacité à prendre du recul sur les problématiques techniques ;
Votre rigueur dans le suivi des engagements et des plans d'actions.
Une expérience en ESN, infogérance ou environnement de production IT est un véritable atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez mettre à profit à la fois vos compétences en pilotage de services IT et votre culture infrastructure ?
Rejoignez\-nous pour participer à des projets variés, travailler au contact d'équipes techniques et accompagner nos clients dans l'amélioration de leurs services IT.
Vous êtes intéressé(e) ? Nous serons ravis d'échanger avec vous sur votre parcours et votre projet professionnel.
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