Custumer success manager (H/F)
Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme.Vos missions :Onboarding & formation- Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme- Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis, réservations)- Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitalesAccompagnement performance- Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration- Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des avis clients, cohérence tarifaire- Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et proposer des actions correctivesFidélisation & animation réseau- Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement- Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges- Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outilsSupport métier- Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio- Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible- Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, comptes-rendus, segmentation)Nous vous proposons :- Contrat : CDI- Rémunération : 30K + 3K variable - Localisation : Gentilly (94)- Avantages : Restauration , mutuelle, Télétravail 2 jours / Semaine
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