Customer Support Representative (CSR) F-H
Published 06\.04\.2026
Company : Safran Cabin Job field : Customer services and support Location : Colomiers , Occitanie , France Contract type : Fixed Term contract Contract duration : Full\-time Required degree : Bachelor's Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Administrative staff
\# 2026\-181236
Published 06\.04\.2026
Job Description
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Safran Cabin société spécialisée dans les intérieurs de cabines pour tous types d'avions propose de nombreuses offres d'après\-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications d'intérieurs de cabine.
Au sein d'une équipe dynamique et dans un environnement de support après\-vente en pleine croissance vous assurerez le traitement et la livraison des commandes clients AOG pour leurs besoins de pièces détachées des besoins de pièces détachées de nos clients.
Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes et distributeurs) et pour cela vous établirez une relation de confiance avec vos clients.
Vos missions seront
- Vous vérifiez la viabilité de la donnée quant à l'urgence communiquée par le client
- Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure
- Vous donnez un statut régulier du carnet de commande aussi bien aux clients qu'aux parties prenantes internes par email ou par téléphone
- Vous suivez les recalages / décalages des commandes afin d'assurer une livraison dans les délais impartis
- Vous gérez les demandes de devis/ chiffrages ainsi que les réponses aux diverses sollicitations sur votre périmètre AOG par email ou par téléphone
- Vous êtes disponible pour travailler sur des plages horaires décalées selon les semaines et en accord avec votre binôme: semaine A: plage de 7h30 à 16h et semaine B: plage de 8h30 à 17h
- Vous êtes disponible pour des astreintes de 3 heures les week\-end et jours fériés: 1 à 2 astreintes de 3 heures par mois
- Vous entretenez une relation continue avec vos clients et faites entendre leurs voix auprès de la société.
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- Vous êtes titulaire d'un BTS ou d'une licence universitaire en commerce
- Vous êtes soucieux·se de mettre le client au cœur de notre organisation, vous avez envie de vous investir et de relever des défis au quotidien.
- Vous avez une expérience significative en gestion de carnet de commande, en administration des ventes d'au moins 3 ans
- Vous connaissez les incoterms
- Vous maîtrisez les règles de la correspondance commerciale
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la suite bureautique Microsoft (Excel, Word)
- Vous êtes à l'aise avec l'anglais
- Vous avez une bonne résistance au stress
- Vous savez vous adapter rapidement, êtes proactif·ve, rigoureux·se et à l'écoute., à l'écoute
But what else? (advantages, specific features, etc.)
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- Company Information
Safran is an international high\-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27\.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.
Safran Cabin designs, certifies, manufactures and supports innovative aircraft cabin interiors, equipment and systems, providing airlines and OEM Customers with distinctive aircraft branding, and their passengers with a safe, comfortable and enjoyable flying experience.
Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.
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12 Avenue Jean Mermoz 31770
Colomiers
Occitanie France
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