Customer Support Engineer

Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche?

En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Engineer, una vacante para Coordinar, implementar, supervisar y analizar la correcta ejecución de las actividades definidas para garantizar la calidad en el suministro de materiales y subconjuntos por parte de nuestros proveedores, la ejecución de los procesos internos de fabricación, la evaluación de la conformidad del producto o el correcto funcionamiento de nuestros equipos en servicio.

Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad. ¿Compartes nuestra energía?

Responsabilidades principales:

• Dirigir la investigación para diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y poner en marcha, liderar y participar en el proceso de mejora.


• Dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar o supervisar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes.


• Definir las alternativas para resolver una reclamación del cliente sobre un producto Arteche.


• Supervisar y validar el proceso de reparación y resolución de reclamaciones de clientes.


• Ser la referencia técnica para el cliente en el proceso de resolución de incidencias si se requiere.


• Registrar toda la información relacionada con la reclamación del cliente siguiendo nuestro procedimiento interno y las directrices si es necesario.


• Llevar a cabo un análisis exhaustivo de los fallos del producto, actualizar los AMFE y proponer acciones de mejora para reforzar la fiabilidad del producto.

Requisitos:

• Titulado de Grado Universitario de perfil técnico (Ingeniería, física, química o similar).


• Dominio de inglés alto y deseable otros idiomas.


• Experiencia mínima requerida: 1 año.

Competencias

• Excelencia y mejora continua.


• Orientación a cliente.


• Innovación y orientación al cambio.


• Trabajo en equipo.


• Resolución de conflictos.

Ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.


• Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.


• Buen ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.


• Horario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.


• Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.


• Aprendizaje y formación continua.


• Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.

Si quieres pertenecer a una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!

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