Customer Support Assistant - Lifecycle (M/F)

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand\-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2\.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.

Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Votre mission :

Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçues via les différents canaux de communication.

Vos responsabilités :

• Vous répondez aux appels des clients, identifiez leurs besoins, traitez leurs objections et transformez chaque contact en opportunité.


• Vous gérez les appels liés aux demandes administratives et aux certificats dans des délais raisonnables, tout en limitant au maximum les appels perdus.


• Vous prenez les rendez\-vous clients pour les gestionnaires de clientèle.


• Vous documentez chaque appel afin d'alimenter la base de données.


• Vous orientez les clients, internes ou externes, vers le département approprié lorsque la résolution immédiate n'est pas possible, et vous signalez les problèmes récurrents afin d'identifier des solutions durables.


• Vous traitez les messages sécurisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsque nécessaire.


• Vous maîtrisez et promouvez activement les solutions de self\-service, et accompagnez les clients dans l'utilisation de BILnet.


• Vous déchargez les conseillers clientèle des tâches administratives liées à la gestion de leurs portefeuilles clients.


• Vous établissez les certificats liés aux opérations quotidiennes, tels que les certificats d'avoirs, les avis de débit etc, et comptabilisez les frais de recherche associés aux demandes.


• Vous gérez les clôtures de comptes et de relations, ainsi qu'un portefeuille de clients relevant de ce domaine.

Vos compétences :

• Diplôme de niveau Bac\+3 ou expérience équivalente.


• Esprit d'équipe développé.


• Excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute.


• Bonne capacité d'analyse et forte orientation solution.


• Capacité à identifier et à transformer les opportunités commerciales.


• Autonomie, sens de la persuasion et excellente organisation.


• Maîtrise de BILnet ainsi que des outils Salesforce, T24 et MS Office.


• Bonne connaissance des produits distribués au sein de la Banque.


• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance du luxembourgeois et de toute autre langue constitue un avantage.

La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.

La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

*NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3\); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.*

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