Customer Success Manager
Chi siamo
Talentware è una startup nata nel 2023 all’interno del Venture Studio di Bain \& Company, fondata da tre Bain Alumni. Ha già raccolto 5 milioni di euro di finanziamento e sta crescendo rapidamente con clienti enterprise in tutta Europa.
La nostra piattaforma, AI\-nativa, aiuta le aziende a mappare, sviluppare e valorizzare le competenze dei propri talenti. Operiamo in settori ad alta competenza come Financial Services, Energy \& Utilities, IT \& Tech, Advanced Manufacturing e Pharma, con alcuni dei più grandi player sul mercato italiano e non solo.
Il ruolo
Stiamo cercando un Customer Success Manager appassionat nella costruzione di relazioni solide con i clienti e nel garantire che traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Sarai il punto di riferimento principale per clienti nuovi ed esistenti, gestendo il loro onboarding, aiutandoli a comprendere come utilizzare al meglio Talentware e supportandoli nel loro successo a lungo termine. Avrai un ruolo chiave nelle demo del prodotto, nell’onboarding dei clienti, nell’integrazione dei dati e nelle iniziative di crescita. Questo ruolo è sia strategico che operativo: perfetto per chi ama lavorare in ambienti dinamici e desidera avere un impatto concreto fin dal primo giorno.
Responsabilità
- Supporto in fase pre\-sale: Conduzione di demo del prodotto e supporto tecnico durante la fase pre\-sale
- Onboarding e delivery della piattaforma: Gestione completa dell’onboarding dei nuovi clienti, incluse sessioni di formazione e pianificazione del go\-live e coordinamento delle integrazioni tecniche in collaborazione col team tecnico
- Gestione della relazione con il cliente: Essere il punto di riferimento principale per i clienti nel post vendita, assicurandosi di tradurre i bisogni dei clienti in insight attivabili dal team di prodotto e operations
- Monitoraggio e retention: Monitoraggio dei dati di utilizzo del prodotto per prevenire rischi di churn e incentivare l’adozione
- Gestione dell’implementazione e change management: Supportare il cliente nel lancio della soluzione Talentware, mitigando resistenze legate al cambiamento e promuovendo best practice di adozione della piattaforma
- Supporto alle attività commerciali: Identificare opportunità di upselling e cross\-selling in coordinamento con il team commerciale, proponendo moduli o funzionalità aggiuntive che rispondano ai bisogni emergenti del cliente
- Collaborazione trasversale con i team Sales, Prodotto ed AI per garantire la soddisfazione e il successo dei clienti
- Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Consulenza o in ruoli simili a contatto con il cliente nel settore B2B SaaS
- Eccellenti capacità comunicative e di presentazione. Ti senti a tuo agio nel condurre demo e gestire meeting con C\-levels aziendali
- Ottime capacità organizzative e abilità nella gestione simultanea di più clienti e progetti
- Tech Savvy: ti senti a tuo agio nel parlare di strutture dati, integrazioni e nel tradurre le esigenze dei clienti in azioni concrete
- Esperienza nel settore HR tech è un plus
- Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese (fluente)
- RAL 40k–55k commisurata alle skills, più variabile
- Buoni pasto da 8€ al giorno e welfare aziendale
- Possibilità di ricevere Stock Option
- Rimborso del viaggio per chi arriva da fuori regione
- Possibilità di lavorare a stretto contatto con i Founder e di partecipare alla costruzione della struttura di customer success di Talentware
- Team offsite mensili e retreat annuale
- Formazione personalizzata e supporto tramite mentoring
- Uffici moderni a Milano (siamo al PL7 di WAO) \| Modalità ibrida: minimo 2 giorni a settimana in presenza
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