Customer Success Manager

Jij bent degene die een klant van "we hebben de software aangeschaft" naar "we halen er alles uit" brengt. Je pakt implementatietrajecten op, richt de software in op wat de klant nodig heeft, geeft trainingen en blijft het aanspreekpunt voor alles wat met inrichting en optimalisatie te maken heeft. Meerdere trajecten en projecten tegelijk, en jij houdt het overzicht.

Over Qfact

Qfact levert SaaS\-software aan de infra\- en bouwsector: aannemers en overheden. Onze producten ondersteunen omgevingscommunicatie, prestatiemetingen en de registratie van bouw\- en infraprojecten. We zijn een team van 10 collega's en werken vanuit een nieuw kantoor in Ede.

Onze klanten zijn overheden en aannemers met eigen processen, eigen werkwijzen en eigen wensen. Onze software is dan ook uitgebreid configureerbaar. Dat maakt jouw rol zo belangrijk: de kwaliteit van de inrichting bepaalt of een klant er echt mee gaat werken.

Wat je gaat doen

• Je voert implementatietrajecten uit bij nieuwe klanten, van kick\-off tot oplevering


• Je bewaakt de scope van een implementatie. Als een klant halverwege iets extra's wil, beoordeel jij of dat erin past, en zo niet, dan leg je uit waarom


• Je hebt doorgaans meerdere trajecten tegelijk lopen, in verschillende fases. Jij bepaalt zelf je planning en bewaakt je eigen deadlines


• Je richt de software in op basis van de processen en wensen van de klant


• Je onboardt gebruikers en geeft instructie\- en trainingssessies


• Je adviseert bestaande klanten die hun inrichting eens goed tegen het licht willen houden


• Je bent bij grotere klanten het operationele aanspreekpunt; bij kleinere klanten spring je bij op verzoek van de salesconsultant


• Je legt je werk zorgvuldig vast, zodat er niks tussen wal en schip valt


• Je signaleert kansen en aandachtspunten en speelt die door aan de accountmanager

Je werkt nauw samen met de accountmanagers, de salesconsultants en het supportteam.

Let op: dit is geen supportfunctie, geen salesconsultant\-rol en geen accountmanagement. Jij wordt juist ingezet op de inhoudelijke, verdiepende vraagstukken rondom configuratie, inrichting en optimalisatie.

Wat je meebrengt

• Drie tot vijf jaar ervaring in implementatie, onboarding of consultancy bij een softwarebedrijf of aan de klantzijde van een softwarepakket


• Je begrijpt snel hoe een organisatie werkt en vertaalt dat naar de juiste inrichting, je vraagt door tot je weet waaróm een klant iets zo doet


• Je bent heel sterk in projectmatig werken en houdt overzicht bij meerdere trajecten tegelijk


• Je legt makkelijk uit en vindt het leuk om anderen iets te leren, ook als ze minder digitaal vaardig zijn


• Je pakt aan en wacht niet tot iemand je vertelt wat er moet gebeuren


• Je bent zorgvuldig in je documentatie en communicatie

Wat wij bieden

• Een fulltime functie bij Qfact


• Ruimte om hybride te werken (kantoor Ede)


• Een salaris tussen de €2\.521 en €4\.529 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring


• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken


• Reiskostenvergoeding


• Een pensioenregeling


• Een informele, toegankelijke werksfeer


• Volop ruimte om je te ontwikkelen in een dynamische omgeving en markt

Arbeidsvoorwaarden:

• Extra vakantiedagen


• Flexibele werkuren


• Pensioen


• Reiskostenvergoeding


• Werk vanuit huis

Salaris: €2\.521,00 \- €4\.529,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Extra vakantiedagen


• Flexibele werkuren


• Pensioen


• Reiskostenvergoeding


• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in 6716 Ede

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗