Customer Success Manager (m/w/d)

OFFICE LEIPZIG
Vollzeit
Festanstellung

Kurzbeschreibung der Stelle
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• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition


• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam


• Impact: Minimierter Churn im Abo\-Umsatz \+ hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität \& planbarer ARR)


• Arbeitsweise: „Customer\-first, data\-driven“ – klare Health\-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM\-Reporting

Diese Aufgaben erwarten Dich
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Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention* Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko\-/Churn\-Prävention

• Frühwarnsystem etablieren \& operativ steuern (Health\-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)


• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs\-/Service\-Steuerung

Transition Leasing Abo (Conversion/Migration)

• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo


• End\-to\-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“


• Steuerung über Übergangsquote \[Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

CRM \& Transparenz

• Tagesaktuelle CRM\-Pflege: Health\-Status / Risiken / Transition\-Status je Kunde


• Klare Reporting\-Logik für Management: Risiko\-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)


• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt\-/Service\-Verbesserungen)

Damit begeisterst Du uns
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Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)


• Stark in Stakeholder\-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement


• Routine in KPI\- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)


• Hohe Prozesssicherheit: Follow\-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit

Nice‑to‑haves

• Erfahrung mit Subscription/Abo\-Modellen und Retention\-/Churn\-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)

Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing* Abo, Vertrags\-/Billing\-Umstellungen)

• Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS

Arbeitsstil / Mindset

• "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten \& Problemlösen


• Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung


• CRM als Standard: Transparenz \& Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.Über uns
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FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH\-Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software\- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.

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