Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS
Deine AufgabenStarker Zusammenhalt und Unmögliches möglich machen - das ist, was Fehrmann auszeichnet. So lautet die Zusammenfassung dessen, was unsere Kolleginnen und Kollegen sagen.
Über uns
Wir entwickeln eine B2B SaaS-Plattform, die industriellen Unternehmen hilft, komplexe Engineering-, Innovations- und Materialentscheidungen schneller und datenbasiert zu treffen.
Unsere Plattform verbindet Engineering-Know-how und Materialdaten in einer zentralen Lösung – und ermöglicht effizientere Entwicklungs- und Produktionsprozesse.
Deine Rolle
Du begleitest unsere Kunden ab Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Plattform erfolgreich einsetzen und messbaren Mehrwert erzielen.
Du arbeitest eng mit Kunden aus dem industriellen Umfeld zusammen und unterstützt sie dabei, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern.
Dein Ziel ist es, Kunden schnell zum Erfolg zu führen und eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.
Deine Aufgaben
- Unterstützung bei der Einführung und Implementierung unserer SaaS-Plattform bei B2B-Kunden
- Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs vom Abschluss zur erfolgreichen Nutzung
- Begleitung von Kunden bei der Definition und Umsetzung konkreter Anwendungsfälle
- Sicherstellung einer schnellen Erreichung von Mehrwert und aktiver Nutzung
- Durchführung von Workshops sowie Anwendungs- und Nutzungsschulungen
- Identifikation von Potenzialen zur Ausweitung der Nutzung bei bestehenden Kunden
- Aktive Weiterentwicklung von Kunden in Richtung langfristiger Nutzung
- Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung von Customer-Success-Prozessen
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Implementierung im B2B-Umfeld (idealerweise SaaS)
- Erste Erfahrung in der Einführung oder Betreuung von Softwarelösungen bei B2B-Kunden
- Interesse an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themen, Industrien und Anwendungsfälle einzuarbeiten
- Verständnis des Kundenlebenszyklus (Einführung, Nutzung, Bindung)
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten
- Technisches Grundverständnis (SaaS, Daten, APIs von Vorteil)
Wir bieten Dir
- Zentrale Rolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
- Direkter Einfluss auf Kundenerfolg, Nutzung und Wachstum
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
- Schnelle Lernkurve und Entwicklung hin zu mehr Ownership
- Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
- Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Klare Zielsetzung und Transparenz über Nutzung, Anwendung und Kundenerfolg
- Eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur mit einer sehr flachen Hierarchie in einem ausgezeichneten mittelständischen Familienunternehmen
- Die Mitarbeit in einem motivierten und innovativen Team
- Corporate Benefits
- spannende und herausfordernde Aufgaben mit einmaligen Produkten
- langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
- starkes Betriebswachstum und innerbetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- sehr gute Verkehrsanbindung (S-Bahn Veddel fußläufig)
- Regelmäßige Firmenevents, wie unseren „Culture Club“ und ein familiäres Miteinander
- kostenlose Parkplätze vor Ort
- Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
- Zwei Tage remote work nach erfolgreicher Einarbeitung
Bist Du interessiert?Bitte schicke uns Deine Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, kurzes Anschreiben/Deine Motivation und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines möglichen Eintrittstermins an: career@fehrmann.tech . Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!
Über uns Die Fehrmann Tech Group ist eine hoch innovative Unternehmensgruppe mit zwei operativen Geschäftsbereichen: Fehrmann Windows ist der weltweit führende Experte für Schiffsfenster und andere druckdichte Spezialfenster für den Anlagenbau und den Hochbau. Unsere Fenster sind maßgeschneiderte Spezialanfertigungen auf höchstem Sicherheitsniveau. Fehrmann Materials ist weltweit führend in der Entwicklung von High-Performance Aluminiumlegierungen für Sandguss und 3D-Druck. In der unternehmenseigenen Gießerei werden Sicherheitsbauteile, zum Beispiel für Explosionsbereiche oder Spezialfahrzeuge aus den eigenen Legierungen produziert. Menschen & Kultur Das Familienunternehmen Fehrmann ist trotz seiner langen Geschichte dynamisch wie ein Start-up, und seine kurzen Entscheidungswege, der Innovationsgeist und die persönliche, kollegiale Kultur ziehen Professionals aus der ganzen Welt an. Die Tochtergesellschaften der Fehrmann Tech Group pflegen einen regelmäßigen Austausch – für gegenseitige Inspiration und echten Teamspirit.Ein tolles Team, hohe Kompetenz und Einsatzbereitschaft von jedem einzelnen und ein großer Zusammenhalt – das zeichnet uns bei Fehrmann aus.
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