Customer Success Manager / Junior E-Commerce Manager (w/m/d)

Als führendes Unternehmen im Bereich der Normteile für den Werkzeugbau bietet FIBRO ein einmaliges Programm höchst präziser Produkte.

Qualität und Präzision sind dafür unser Standard – schon immer. Mit smarten Produkten setzen wir neue Maßstäbe bei der Prozessüberwachung.

Durch digitale Lösungen, eine Vielzahl an Services und hohem, persönlichem Know\-how bieten wir unseren Kunden immer ein klein wenig mehr.

Weil wir Technologie lieben.

FIBRO Normalien sucht Sie für den Standort Haßmersheim für die Position

Ihre Aufgaben

• Schnittstellenfunktion: Sie verbinden Kundenbedürfnisse, Vertriebsprozesse, interne Stakeholder sowie IT und sorgen dafür, dass aus Anforderungen konkrete, nutzerfreundliche und erfolgreiche digitale Lösungen entstehen.


• Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen: Sie bauen gemeinsam mit unseren Vertriebsmitarbeitenden im Innen\- und Außendienst nachhaltige und vertrauensvolle Beziehungen zu Bestands\- und Neukunden auf und entwickeln diese kontinuierlich weiter.


• Kunden kompetent beraten: Sie beraten unsere Kunden kompetent bei der optimalen Nutzung des Webshops, beantworten technische Rückfragen und unterstützen bei der Weiterentwicklung sowie Auswahl passender digitaler Services und Produkterweiterungen.


• Schulungen und Wissenstransfer: Sie konzipieren und führen Inhouse\-Schulungen durch und befähigen unsere Kunden, den Webshop sicher und kompetent einzusetzen.


• Optional \- UX\-Design und Nutzerforschung: Sie führen Nutzerforschung durch, entwickeln Wireframes und Prototypen und arbeiten eng mit Entwicklern und Designern zusammen. Sie führen Usability\-Tests durch und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Ihr Profil

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder IT\-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Berufserfahrung: Sie bringen Erfahrung im E\-Commerce, Vertrieb, IT oder Produktmanagement mit.


• Digitale Affinität: Sie haben eine hohe Affinität zur Gestaltung digitaler Prozesse und bringen ein offenes und lösungsorientiertes Mindset mit. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung digitaler Kundenerlebnisse sowie Prozesse mit und haben ein gutes Gespür für User Experience und Usability.


• IT\-Kenntnisse: Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS\-Office\-Paket und sind sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen, wie z.B. Spryker.


• Arbeitsweise: Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und behalten auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.


• Skills: Sie kommunizieren und agieren sicher und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie starke Projektmanagementkompetenz aus.


• Analytisches und lösungsorientiertes Denken: Sie erkennen Optimierungspotenziale, hinterfragen bestehende Prozesse und entwickeln gemeinsam mit internen und externen Ansprechpartnern geeignete Lösungen.

Wir bieten Ihnen

• Attraktive Vergütung


• 30 Tage Urlaub pro Jahr


• Flexible Arbeitszeitgestaltung


• Mobiles Arbeiten


• Betriebskantine mit Mitarbeitervergünstigung


• Betriebliche Altersvorsorge

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